Zendesk Support Automations 功能介紹 (三) 建立自行運行程式的條件 – 時間條件
本篇文章介紹建立自行運行程式 (Automation) 可使用的條件 (conditions) 和操作 (actions)。
關於如何建立自行運行程式 (Automation) 的步驟，可參考此篇文章 : Zendesk Support – 建立和管理自行運行程式 (Automations)。
建立自行運行程式 (Automation) 的條件 (condition) – 以時間為基準的條件
自行運行程式 (Automation) 的條件 (condition) 建立包含 “條件" + “運算符 (例如：等於)" + “值"。
這些包含例如工單優先等級，工單狀態，工單受託人等等。由於自行運行程式(Automation)是根據工單更新後所經過的小時數，Zendesk提供以下以時間為基準的條件 :
- 工單 : 自建立後小時數 Hours since created
- 工單 : 自開啟後小時數 Hours since open
- 工單 : 自未決後小時數 Hours since pending
- 工單 : 暫停後小時數 Hours since on-hold
- 工單 : 自解決後小時數 Hours since solved
- 工單 : 自關閉後小時數 Hours since closed
- 工單 : 自分配後小時數 Hours since assigned
- 工單 : 自更新後小時數 Hours since update
- 工單 : 自請求者更新後小時數 Hours since requester update
- 工單 : 自受託人更新後小時數 Hours since assignee update
- 工單 : 自到期日後小時數 (工單類型為任務) Hours since due date (for tickets with the type set to Task)
- 工單 : 到期日前小時數 Hours until due date (工單類型為任務) (for tickets with the type set to Task)
- 工單 : 自違反上一個SLA起小時數 Hours since last SLA breach
- 工單 : 自違反下一個SLA止小時數 Hours until next SLA breach
當您使用以時間為基準的條件時，請注意以下限制：
- 當您設定條件中的 “滿足任何以下條件" 時，沒有 “以時間為基準的條件" 的選項可選擇。因自行運行程式 (Automation) 需要包含一項可被操作更新為無效的條件來確保此自行運行程式不會無止盡的運行。詳請見文章 Zendesk Support – 確保您的自行運行程式 (Automations) 只會執行一次。
- 工單類型為任務的 “到期日 (due date)" 為您帳號時區到期日的12pm。
- 這些條件只能使用整數作為值。不支援小數點。例如，條件 “工單 : 自建立後小時數 等於1″ 是有效的。若您設定小時數為1.5 (有小數點)，系統會無條件捨去至整數1。
- 條件"工單 : 自[工單狀態]後小時數"，例如條件 “工單 : 自開啟後小時數"，此條件只有在工單狀態維持在"已開啟"時才會被觸發。舉例來說，若您建立了一自行運行程式 (Automations) 觸發條件為 “工單 : 自開啟後小時數 等於 2″，在工單狀態"已開啟 (Open)" 未達到2小時之前更新了工單狀態至 “未決 (Pending)"，則此條規則不會被觸發。
- 條件 “工單:自更新後小時數" 為工單的任何更新 – 包含自行運行程式 (Automations) 的觸發更新。
- 其他您可使用於自行運行程式 (Automations) 的條件於下篇文章說明。
以上為本次針對Zendesk Support的功能介紹，下一篇將介紹 : 建立自行運行程式的其他條件
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