CRM超輕鬆-Zendesk Chat線上客服安裝與個人化設定
Zendesk 在買下Zopim之後，正式為其命名為Zendesk Chat，除了具有線上客服的即時快速與個人化之外，更具有追蹤客服紀錄、蒐集訪客數據、即時監控以及分析管理業務等等之功能。
Zendesk Chat安裝步驟
註冊帳號
- 輸入姓名及email。
- 收到驗證信後，點入驗證連結，設定密碼及其他資訊。
崁入Zendesk Chat程式碼
- 登入Zendesk Chat網站> 點選左側 設定值> Widget
- 您可以選擇將程式碼崁入至網頁html/ WordPress或是Shoptify使用者請利用插件安裝/ 將程式碼寄給您的技術人員。
- 安裝完後，您的網站上就綁了線上客服的功能，預設的線上客服是出現在網頁的右下方喔。
個人化設定- 外觀
線上客服的外觀設計與設定攸關著品牌形象與使用者感受，
因此Zendesk Chat提供了個人化設定，讓使用者將其調整成適合的線上客服樣式。
設定線上客服區塊外觀
- 點選左側 設定值> Widget> 外觀。
- 可以設定線上客服區塊的顏色、大小、文字、照片等等喔。
個人化設定- 代理(Agent)
快速即時的解決用戶疑問是線上客服最主要的關鍵，建立多個代理(Agent)不僅能讓問題更快速的找到答案，更能讓客戶得到最快速及時的回應。
設定多個代理(Agent)
- 點選左側 設定值> 代理。
- 點籍 新增代理。
- 輸入代理資訊，即可建立代理。
個人化設定- 快速鍵
為了能讓客戶得到最即時的回應，代理必須在最快的時間內回覆或回答問題，
因此，快速鍵是一個很重要的功能。
設定快速鍵
- 點選左側 設定值> 快速鍵
- 您可以看到現階段已存在的快速鍵，若要新增快速鍵，則點選新增快速鍵。
- 輸入完所需要文字，點選建立快速鍵即可完成。
個人化設定- 觸發功能
針對特定狀況的客戶，利用觸發功能來主動幫助他們，
此功能不但能使客戶感到受重視，更能讓用戶的使用體驗更順暢美好。
新增觸發程式
- 點選左側 設定值> 觸發程式> 新增觸發程式。
- 為欲新增的觸發程式填上名稱與描述。
- 您可以選擇何時要觸發、觸發時的條件、以及觸發程式。
- 再點選建立觸發程式即完成。
本文參考: https://www.zendesk.com/chat/
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