CRM超輕鬆(下) Zendesk Chat線上客服-訪客即時監控及記錄分析

 

暨上篇Zendesk Chat線上客服安裝步驟與個人化設定，Zendesk Chat除了即時回覆功能之外，更重要的是訪客即時監控以及紀錄分析功能。

 

數據化圖表分析

在帳號後台主頁上，數據化圖表可以讓使用者了解特定時間內的流量與交談次數變化。

 

 

網站訪客紀錄

在後台訪客功能中，記錄著所有訪客的網站瀏覽紀錄，其中包含國家、瀏覽器類別、檢視頁面、拜訪次數及流量來源，點擊訪客可以與當位訪客交談、重啟對話或是檢視過往的對話紀錄，

同時，也可以替當位訪客做備註及標記。

 

 

在後台紀錄功能中，紀錄著以往交談過的訪客，您可以在這裡看到訪客的歷史訊息、上線時間、評價、以及負責的代理，點擊訊息，即可見到對話紀錄以及訪客資訊。

 

 

 

專業/企業版- 如何升級?

當然，因應不同用戶的需求，Zendesk也提供了不同功能給專業版和企業版用戶，包括了更多的數據分析以及即時監控功能，在後台設定值>帳戶中，點擊調整計畫，即可將基本版調整為您需要的版本。

 

專業/企業版功能-多元化的數據分析

付費升級為企業版後，有更多元的數據化圖表，包括訪客滿意度、交談時間及對話時間點等等，利用這些數據化分析，讓您可以從不同面向切入分析要點，幫助您更快找到優化客戶服務的關鍵。

 

專業/企業版功能-即時監控

 

在企業版的Zendesk中，還有即時監控的功能，讓您能夠即時檢視交談量、使用者經驗和每位代理的表現，以達到更美好的網站使用者經驗。