運用YOTPO讓消費者為品牌發聲

選擇投入電子商務的你，勢必會有個疑問：要如何提升轉換，讓流量變成營收？

這個問題我們可從許多面向探究，包含網站的視覺設計、內容經營、使用動線、行銷組合…等等，網站上的每個細節，或多或少都會影響消費者的購物體驗，進而成為轉換的助力或阻力。

想在潛在客群猶豫時給予適當的推力嗎？我們可以在網站上適時地加入消費者的評價資訊，提升瀏覽者對品牌或新產品的信心。畢竟，有時候相較於品牌的官方說法與精美圖片，消費者更相信真實的評價資訊。

今天和大家分享一個顧客評價資訊的整合服務 — YOTPO，它可以將顧客評價整合於顧客的消費旅程中，搜集真實的評價資訊，並轉換為網站內容的一部分，藉以為你的品牌及產品背書。

自動邀請消費者給予評價

伴隨著消費者的下單行為，你可將訂單資訊自動同步至 Yotpo。以 Magento 後台舉例，你可選擇同步訂單的起始日及允許同步的訂單狀態。

當訂單資料同步至 Yotpo 後，系統將會依需求在指定的時間點寄送評論邀請信，好比消費者收到包裹後第五天，有了真實的使用經驗，這時消費者便能提供準確的評價訊息。

若想進一步提升評價的填答率，更可運用 Coupon 作為誘因，在搜集評價內容的同時，更延長顧客的終身價值 (CLV：Customer Lifetime Value)。

 

邀請特定消費者評論

 

除了透過系統自動發送評論邀請信，你也可自訂發送對象手動發放，舉例來說，發送邀請信給在線下門市消費的會員。

僅需依以下步驟，在 Yotpo 後台手動發送 Email 給指定對象，便可搜集更多的評論內容。

1.下載範例 csv 檔
   進入管理頁面後，我們可以先點擊「Download Example」按鈕下載範例 csv 檔案。

2.在 csv 中需要提供的資訊包含：被邀請者的Email及姓名。

3.設定並預覽信件內容
   隨著設定內容更新，右半邊畫面也會即時提供預覽。

點擊上方的裝置圖示，可切換預覽信件在電腦版及手機版上的樣子，或於全螢幕模式檢視內容。

4.正式發送前，可先寄送測試信件到指定信箱
   確認信件內容。確認內容無誤後，便可點下「Send」按鈕寄出邀請評論信函囉。

 

小提示：消費者如果頻繁地接受到評論邀請，可是會感到困擾的！建議勾選 YOTPO 的過濾條件，讓 YOTPO 只寄評論邀請給14天內沒收過邀請信的消費者。

 

讓評論資訊豐富網站內容

網站所搜集到的使用者評論，可用來為品牌與產品背書。

透過Yotpo提供的 Widget，我們可以輕易地將評論資訊轉換為網站內容，在線上購物的不同的階段輔以第三方的觀點，避免淪為老王賣瓜、自賣自誇。

如在網站首頁，可篩選數則評論輪播呈現，讓使用者一進站就能看到客觀評論。輪播評論除了可手動挑選以外，也能系統設定按照時間或是星等自動更新內容，讓使用者重複進站時，可看到新的內容。

除了給予品牌或整體服務提供評價以外，我們也可以邀請消費者針對所購買的商品給予評價並附上實拍照片，藉以輔助其他消費者在選購商品時的決策，給予下單消費的最後助力。

除此之外，你更可選擇將所有評論內容彙整於一個單元頁面，除了可讓消費者一次性瀏覽消費者的客觀評價，找到所需的訊息；也可藉以提升品牌或商品在搜尋引擎被搜尋到的機率，進而提升品牌的 SEO 表現，帶動網站能見度與流量。

使用評價訊息是十分重要的一種使用者原創內容(UGC, User Generated Content)，除了作為豐富化網站內容的一種媒介，也是聆聽顧客聲音的重要工具。藉由使用者的反饋，品牌可思考如何改善、優化服務與產品，輔助未來的發展決策，也可從中發掘品牌未曾留意的優勢，藉以擬定品牌與可群溝通的方向。

 

以上便是今天的分享，如期望接收到更多電子商務的產業新知，別忘了密切追蹤歐斯瑞的臉書粉絲專頁及IG唷！還有還有，電子報也記得要訂閱唷！若有任何問題，歡迎與我們聯繫。