網路評價力量大，利用口碑行銷促進買氣！
隨著資訊傳播的快速，企業行銷新產品的管道多樣化，除了媒體廣告、代言人推薦，網路是現今不可或缺的傳遞方式；藉由熱門的網路平台推廣商品，不限地域、年紀，只要有人上網就有機會增加知名度。然而，在推廣新產品時公司容易變成「自賣自誇」，許多人會上網查詢評價、試用心得，藉此觀察產品是否好用；部落格、臉書等社群媒體發展迅速，帶動了「口碑行銷」的風氣。
就女性消費市場而言，在逛美妝實體店面時不乏看到「部落客推薦」等字樣，明星代言固然可以引起話題帶領風潮；但部落客的試用心得親近人心，廣受大眾喜愛，是消費者查詢評價的直接方式。由此可見口碑行銷來自於普遍大眾，藉由一般消費者的力量，集結成商品強大的後盾。優良評價可獲得買氣，如何進行口碑行銷已成為一門學問，Astral Web在此為您整理一些方式， 幫助您執行口碑行銷！
一、在進行口碑行銷前，先創造話題引起討論！
行銷注重貼近消費者的想法，若能引起消費者共鳴，更能激發購買慾望。因此，在產品上市前，可先在網路創造話題。以全家便利商店為例，在草莓冰淇淋正式推出前，全家先發新聞稿給各大報社，讓大眾得知消息。在抹茶霜淇淋販售前，用Line官方帳號、臉書通知大眾，用優惠吸引大家購買。在草莓季盛行時，以草莓冰淇淋作為話題，順利引起討論；在天氣漸熱時，以新口味抹茶霜淇淋獲得大眾青睞，順利地在人們之間創造話題，有助於口碑行銷運作。
二、部落格撰寫試用心得，增加產品使用評價！
部落格豐富的圖文特點，相當適合撰寫試用心得；不但可清楚展示產品照片，還可介紹使用步驟，並分享感想。商家可利用知名的部落格平台(例如：PIXNET痞克邦、Xuite隨意窩、yam天空部落、udn部落格、Google Blogger等)發表產品介紹，詳細描述產品資訊、發送試用品吸引消費者，並請使用者留言使用後的感想。或者，您也可邀請和產品相關的部落客，試用您的產品，請他發表產品感想，留下評價。
成功的例子好比萊雅旗下品牌推出的洗臉機，大膽將預算壓在口碑行銷，透過發送試用品給部落客，口耳相傳的好評推薦勝過自吹自擂的廣告，成為今年萊雅營收最大的事業部。
三、經營Facebook臉書粉絲團，分享按讚增加人氣！
臉書在台灣已累積了龐大的使用者，許多商家會藉由Facebook粉絲團，進行產品行銷與發布近況。在開放的臉書平台可供大眾留言，提供商家與消費者交流的管道。臉書還有大家熟悉的分享、按讚功能，可讓粉絲替商家宣傳廣告！利用粉絲團，您可以進行產品試用活動，請使用者給予評價、分享心得，增加商品的知名度及口碑。讚與分享的次數越多人氣越高，越有機會讓更多人看到。
四、利用Yahoo雅虎知識+，進行產品推薦！
Yahoo在台灣是第一大入口網站，可藉由Yahoo的高點閱率增加曝光。Yahoo知識+提供大眾發問的園地，您可在此進行產品推薦。然而，市面上有許多廠商為了增加優良形象，開設假帳號自問自答、進行評價等，在此我們並不建議這種作法。有可能增加一時人氣，但過於誇大容易造成反效果；且網站會揪出假帳號，影響商家信譽，就長遠來看並非好方法。
我們建議您可去搜尋產品相關問題，回答發問者問題，再進行產品推薦；此舉一樣可以得到曝光量，還可增加商家誠信度。此外，推薦產品應以客觀立場敘述，畢竟Yahoo知識+是發問、解答的園地，過於商業推銷容易造成反感。
然而，在進行口碑行銷時，並非每次都能得到正面評價。我們無法掌控顧客的真實反應，有時會出現負面評價影響商家形象、商品銷售狀況。商家無法消弭負面聲音，但可以「平衡」負面評價。此時可增加正面評價改善負面形象，讓正面反應高於負面評價。並對發表負面評價的使用者給予回應，官方若能以積極的態度解決問題、了解負面評價的想法，相信對未來產品開發也有幫助。善用口碑行銷可以創造商機，激發人們的購買慾望，成功獲得漂亮的銷售數字。只是，要如何讓買氣不只是曇花一現，深入消費者的心，塑造長久的品牌行銷，又是另一門學問了。
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參考資料：
Astral Web編寫製作
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