什麼樣的網站功能最適合你的公司
如果您是一位尚未踏足電商領域的老闆，請您先閉上眼睛幻想一下自己未來的電商網站該是什麼樣子… “畫面應該要長得很炫”、“應該要很容易找到商品“、”要減少客人猶豫的機會，讓他們快速結帳“、”應該要支援行動裝置“… … 是不是自己也覺得眼花撩亂了呢？ 相關文章：一頁結帳，快速結帳的關鍵!
回到實際面，電商新手應該先根據自己的公司特質決定一開始應該著重的網站功能。
以商品的特性來說，我們可以先簡單的將自家商品依照獨特性跟市場需求性分為四大類（如下圖）。
象限1
在象限1的商品，與其他同業相較，我們所販賣的商品並沒有什麼特別突出之處但商品的市場很大，這類商品有可能是毛巾或香皂之類的日用品。以毛巾為例，在不考慮改善產品機能的前提下，我們應該著重於提供更優質的購物服務品質或是採用低價策略。舉例來說，如果我們要提升購物的服務品質的話，可以考慮將您的購物網站串接物流公司的系統以加快商品的寄送速度並減少寄錯、少寄等失誤，也可以考慮串接Zopim等系統來提供線上諮詢功能；而以日用品來說，消費者更願意一次購買較多的數量以獲得較低的價格，因此我們也可以利用Tier Price之類的機制來提供這類的誘因。
象限2
當我們的商品比同業更具有獨特性、同時市場需求也非常強烈時，則可以歸類為象限2的商品。假設在一個氣候特殊的地區，人們的髮質普遍受到天氣、溫濕度等地理特性的影響，那麼針對這些特殊髮質開發的洗髮精就會比其他商品更具有競爭性。應用在電商網站的規劃上，則我們會更需要以下功能以幫助消費者更了解商品的與眾不同之處：網站提供完善的的SEO架構、依照商品特性做更進一步細分的篩選器功能、以及能提供詳細的商品介紹的商品頁面。
象限3
當我們的商品屬於象限3中的類別時，代表這樣的商品市場小、產品沒有太多突出的亮點。因此除了必須提供詳細的商品說明之外，也需要定期檢討SEO計畫，所以網站必須要有方便管理關鍵字的後台系統以利經常性的維護關鍵字。除此之外，電商業者必須想辦法突破商品的局限性；舉例來說，如果將小蘇打粉這項商品的用途侷限在西點烘培上，則市場跟銷售量都很容易遇到瓶頸，但如果廠商透過發想新的產品用途，將小蘇打粉可除臭、除垢等特性介紹給一般家庭主婦，則可以有效吸引新的消費族群來嘗試這項商品。因此，如果電商網站能整合內容管理平台如WordPress等，將會有如虎添翼的效果。
象限4
象限4的商品通常是利基市場，公司可以獲得穩定的收益；由於商品的特性可以滿足特定族群的需求，因此在利基市場中的公司有絕佳的機會建立消費者的品牌忠誠度，電商業者可以透過建立消費紅利點數或發送電子報等機制建立消費者的向心力；支援訂閱功能的電商網站可以幫消費者定期產生訂單，能有效維護消費者的忠誠度。如果商品同時有多種銷售通路，則可以串接CRM系統幫助行銷人員更精準掌握客戶的消費行為。
您可以依照上面的說明評估自己的公司需要什麼樣的電商網站功能，如果您想近一步了解這些功能的使用細節、或是您有任何想法，歡迎隨時與我們聯絡！
我要留言