運用zopim線上交談貼近您的客戶

zopim是一個線上即時交談軟體，可用於您的購物平台、官方網站等等，即時與客戶進行線上交談，今天我們整理出幾個利用zopim更貼近您的潛在客戶的方法。

 

運用zopim的"觸發程式"

使用zopim的"觸發程式"功能，針對幾項有助於增加轉換率的方式對客戶開啟對話視窗，依據不同的時間、位置、資訊、以及情況下，設置適合的觸發條件：

1. 主動問候

當客戶進入網站時，可以開啟對話視窗對客戶打招呼，簡單的Hi~您好、早安、午安等等，讓客戶感覺更親切藉此拉近與客戶的距離。

 

2. 季節性問候

每當節日來臨時，這也是一個很好用的工具，新年、母親節、聖誕節、情人節等等，依據該節日的時間建立觸發程式，當節日即將來到時，即開啟對話視窗，例如：「新年快樂！新年福袋組合買一送一哦！」；「聖誕節快樂！聖誕節Party想好要穿什麼讓自己成為全場的焦點了嗎？」藉此可以提醒客戶什麼季節即將來臨囉，是不是該採買適合的商品呢？

 

3. 停留時間過長或閒置的訪客

當客戶停留在一個頁面的時間過長，或是已經為閒置狀態，代表他可能正在猶豫購買此商品，對於商品或其他方面的問題，有可能他遇到了什麼困難，此時這是一個很好的機會！您可以對這些客戶開啟對話視窗，「哈囉！請問有什麼我可以幫助你的嗎？」，「Hi~有任何產品相關問題都可以詢問我！」，若客戶提出問題，您就可以解決他們在選購商品上的問題！

 

4. 提及姓名的問候

對登入的Facebook、Google+的使用者開啟對話視窗，「Hi~Reina Liu ，有什麼需要幫忙的嗎？」馬上引起客戶目光，套用姓名引起客戶被重視的感覺，是個可以更貼近潛在客戶的辦法，此項可以與上述第3.點使用也是不錯的辦法！

 

5.購買下訂單時的問候

您有結帳方面的問題嗎？

當客戶到了結帳頁面時，可以視情況給予協助，例如：信用卡無法使用、登入密碼錯誤、結帳頁面送出訂單錯誤，依據不同情況適度給予協助，當客戶在遇到此狀況未能快速解決結帳問題時，客戶大多會選擇放棄結帳，如果可以善用此方式，就可以盡速解決許多客戶問題哦！

 

6. 錯誤訊息的幫助

您遇到什麼狀況了嗎?

當出現錯誤頁面時，如果客戶沒有辦法到達他的想要的網頁，客戶很快的會離開您的網站，為了即時幫助客戶找到網頁或商品，在此時開啟對話視窗是個很有幫助方法，「找不到您想要的網頁嗎？可以詢問我哦！」

7. 尋找商品的幫助

需要幫您尋找商品嗎？

客戶在您的購物平台尋找商品，當他找不到合適的商品或是選擇上有些困難時，您都可以適度給予建議，就像客戶到實體店面，店員給予客戶服飾的穿搭建議，商品介紹或使用方式等等，藉此都可以增加客戶購買意願喔！

 

以上可以依據不同方案建立不同條件的觸發程式發起對話

依據客戶的資訊，以及不同時間、位置、平台、狀態等多種情況下，可設計建立多種方案向客戶發出合適的即時訊息，但請切記小心使用，過度的開啟對話視窗會造成反感，建議您適度使用即可！