聆聽客戶反饋的重要性

客戶可能會透過網路社交平台或是你的服務官網上給予評價，但是你只接受客戶給你正面的評價嗎？

客戶提供的反饋是非常有價值的，當你接收到客戶抱怨以及建議時，這些資訊可以提供你改善公司產品或服務的機會；所以，懂得建立好顧客關係的企業都將顧客抱怨視為珍貴的資訊，透過客戶的意見可以知道如何滿足客戶的需求，這些客戶提供的意見與評價都是相當重要的資訊。

聆聽客戶的建議能提高銷售

 

正面反饋：當你收到客戶給予正面肯定時，除了對客戶表達感謝的回應之外，加以紀錄客戶對什麼樣的產品服務感到滿意，這個資訊可以提供公司未來維持產品服務的一個目標。

 

負面反饋：當客戶不滿意你的產品服務時，需要幾個讓客戶即時溝通的管道，並且可以快速解決他們的問題，當你有效的化解這些給予負面評價的客戶時，若能讓客戶達到滿意結果，客戶的信任感增加，忠誠也就會跟著增加，就有機會成為持續消費的忠誠客戶，也能避免負面評價的傳播。

 

客戶意見：通常會提供意見的客戶會比提出負面評價的人來的少，這些客戶提出的意見代表客戶有這樣的需求，參考客戶提供的意見調整公司產品服務的狀況是相當有幫助的，許多企業能持續成長的原因，都是願意接受並傾聽來自各方消費者聲音來改善公司的現況。

 

與客戶建立連結

 

提供客戶反饋的平台或媒介，建立與客戶接觸的溝通方式，例如：臉書粉絲專頁、公司網站留言板、線上客服系統、E-mai、電話客服等等，就可以接收來自客戶的反饋，若沒有一個可以提供意見或解決客戶問題的方式，很有可能就會造成客戶的流失。延伸閱讀：運用ZOPIM線上交談貼近您的客戶