電子商務策略下一步【社交電商】用戶體驗上的情境營銷
網路經濟越來越發達，諸多電商如雨後春筍般紛紛冒出，市場上百家爭鳴，甚至驚傳國內主流電商宣布關閉，傳統電商模式逐漸出現瓶頸，傳統的導流＋商業模式已不符合使用，營運成本升高且隨著Facebook、Instagram、 Pinterest等微型交易的發展, 以及透過LINE群組等開團購買、網紅團購，電子商務開始衍生創新商業模式-「社交電商」。
何謂社交電商？
「社交電商」是介於社群平台、SNS、微博、網路媒體的傳播途徑，透過社交互動、WOM口碑傳播、名人影響力等行銷手法應用於商品的分享與展示，達到推廣商品的目的，把「社交」與「購物」結合，成為新型的電子商務模式。
例如準備在美國上市的中國社交電商「拼多多」，就是透過「分享」加深對商品的認同感，更用「拼單」的共享式概念一起揪人團購，壓低商品售價，瞄準中低市場中，重視低價而不在意品質的龐大用戶。同時，更用行銷手段如砍價免費拿、邀請助力、分享互惠等分享策略建立與社群的病毒式傳播，增加品牌的可見度以及轉化流量增加價值，創造了新的電商銷售模式。
為什麼社交商務趨勢至關重要
社交電商有效的提升整體行銷效果，降低了導流成本，利用人與人的互動，解決電商賣家與消費者的信任問題，增加消費者與品牌互動以及貼近消費者的感受，創造黏著度，讓市場銷售機會變得更大。
社交電商的行銷策略
在QuestMobile發佈的「中國移動互聯網2018半年大報告」中，將社交電商分為4個類型-拼購型、內容/導購型、KOL社交型、商城服務型。從這4個不一樣的類型都可以看出共通點，透過與人互動、留言評價、甚至建立人與人之間的互助連結，優質的客服體驗，以極低的成本帶動用戶的成長。
如何用社群與網友創造高流量
創造與粉絲的互動
行銷的初衷還是在於「人」，因此要先定位品牌，並讓粉絲認同於品牌的價值，投其所好強化粉絲對品牌之認同感，進而提高互動。甚至從互動中了解粉絲的需求進而改善產品問題，創造產品競爭力。
例如近年盛行的線上直播服務內容，讓直播開始與電商服務結合，名人或是網紅透過直播平台進行導購行為，與粉絲近距離接觸，大大的增加消費者的購買意願。(延伸閱讀：電商直播新趨勢）
人人都可參與
真實的消費體驗遠遠比名人推薦更為真實。因此口碑傳播的受眾質量會高於其他廣告傳播，積極的影響周邊人的購買決策。因此，除了一般的商品介紹外，不妨加入消費者體驗的評價，讓他們真實的傳達與你品牌相關的體驗與感受，使潛在消費者透過網友的分享，加深對品牌的信心以及購買慾望，對你的品牌經營大大加分。
如拼多多的分享拼單、Instagram、Pinterest的可收藏可購買，都是真實消費者去傳播的社群行為。
注重用戶體驗上的情境營銷
持續由線上互動增加消費者的使用意願，透過內容、行銷方式的商業手段創造與用戶連結，例如線上遊戲互動、或是AR、VR的「沉浸式行銷」的方式，讓廣告融入消費者日常生活，創造電子銷售的全新體驗。
即時回應的客戶服務
消費者除了對產品的關注外，也在意購買過程中的「服務體驗」，好的客戶服務可以把基本的銷售形式，變成一場愉快的過程，增加對品牌的喜愛度以及好感度。而即時的回應更可與消費者拉近距離，建立良好的關心與信心，有效的提升銷售跟轉化率。（延伸閱讀：對話式商務興起，聊天就能做生意！）
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