如何設計購物網站的地址欄位？

購物網站具備送貨到家門口的方便性，因此逐漸受到各地消費者的喜愛。許多將市場放眼全世界的公司也希望利用網路無遠弗界的優勢，達到將自家產品銷售到全球各個角落的目標。以滿足這一趨勢為目標，市面上有一些功能強大的網路商店系統(如: Magento)提供了支援多語系及多種貨幣計價的功能。為了快速送達消費者的購買商品，在建置購物網站時，不同國家的地址格式也需要做出調整，以免商品送達延遲產生消費糾紛。

我們研究了一些知名購物網站，並針對台灣及美國的地址格式做出整理，希望能幫助正在設計購物網站地址欄位的朋友。

零售業巨人亞馬遜的美國網站，在地址欄位只要求客戶填寫七個欄位，分別是：

• 地址欄位(Address Line 1 & Address Line 2)兩欄，並以預設文字說明建議填寫的內容
• 城市(City)欄位
• 州/省/地區(State/Province/Region)欄位
• 郵遞區號(ZIP)欄位
• 國別(Country)欄位
• 電話號碼(Phone Number)欄位

這些欄位除了國別為下拉選單的設計之外，其他都以文字輸入框表示。
我們也同時研究了幾個台灣知名的購物網站，發現大部分的購物網站如PChome 24小時購物、Yahoo購物中心、Momo購物網的地址欄位也都非常簡單，只需要提供：

• 電話
• 行動電話
• 收件地址
• 郵遞區號

其中只有郵遞區號以下拉選單顯示。

另外，由於PChome提供海外寄送的選項，因此有一個非台灣地區的地址輸入畫面，欄位跟亞馬遜的相比其實是大同小異。

相較於以上幾個極簡化的地址欄位，長期經營電視購物的東森購物網則提供了豐富的欄位，截圖如下：

東森比較特別的是地區、縣市、鄉鎮市區這三個下拉選單是提供連動功能的，算是比較貼心的設計。
本文所舉的幾個例子都算網路購物的一時之選，商業成功的因素非常複雜，地址欄位的設計並非公司成功的必要原因；但規畫功能時如果能配合商業策略，針對目標客群選擇適合的欄位顯示方式，相信還是能增進顧客的購買意願。