小眾即是大眾！分眾行銷的重要性

1950年代工業發展快速以及產品多元化，人們不再滿足於「一種商品」，客製化需求越來越多，市場區隔 (Marketing Segment)因而嶄露頭角。企業開始因應市場需求，提供不同消費群體不同的商品；為了精準了解客戶需求，便用具有公信力的「人口統計」將消費者細分(性別、年齡、地理位置等)，演變成所謂的「分眾行銷(Segment Marketing)」。隨著1970年代的資源和技術提升，企業開始學習細分消費者的心理狀態、興趣喜好等，並針對客戶的購買行為做精闢分析。現今以「區分(Segment)」一詞為黃金準則來進行產品規劃和行銷，是企業品牌最常使用的方式，也就是所謂的「分眾行銷(Segment Marketing)」。分眾行銷的核心概念，就是「區分」消費者，你的客群分的越細，越能準確進行廣告。

根據消費者市場和產業 / 商業市場不同，企業可針對以下消費者區分表格先做市場分析（NetMBA.Com)：

韓國知名品牌利用分眾行銷原則，鎖定目標族群進行行銷！

→商品分類的本身亦是一種行銷法則！

抓住特定消費族群形態來設定產品定位，將產品與消費者的生活態度緊緊結合。舉韓國美妝品牌「Innisfree」為例，他們以純淨無汙染的植物做為產品成分，強調「自然主義」，用天然的成分打造健康美麗的肌膚，從韓國紅到台灣開設旗艦店；其Logo商標就以樹木、綠色做設計，並找來知名韓國藝人李敏鎬、潤娥代言，單品價格限制在千元有找，主打平價、自然、美妝品牌。由於品牌強調環保精神，實施空瓶回收獎勵制度，會員只要帶使用完的空瓶至門市，即可獲得25元購物金回饋。Innisfree 為了在台推廣品牌，甚至搭上Line的貼圖熱潮，只要加入Inisfree台灣官方帳號成為好友，就能免費下載藝人李敏鎬的貼圖。

→用韓國藝人清新的形象以及知名度，鎖定喜歡韓國的年輕族群。(圖片轉自Innisfree臉書粉絲團)

→跟上台灣Line貼圖的行銷方式，異業合作增加品牌知名度、廣納好友。(圖片轉自Innisfree臉書粉絲團)

→產品包裝簡單，使用大自然色系，結合花草加強自然主義的形象。(圖片轉自Innisfree臉書粉絲團)

根據以上的市場區隔法則，並從以下表格來研究Innisfree的產品定位，則可清楚知道主打的消費族群以及Innisfree的行銷導向：

→截至2014/12/15，Line官方好友為280多萬人。(圖片轉自手機螢幕截圖)

結論：

透過韓國藝人的人氣結合Line貼圖行銷，成功吸引280多萬人加入Innisfree官方好友。其忠孝旗艦店擁有近60坪的寬敞環境與3500株植栽，加上韓國藝人來台加持，成功引起話題；自今年四月在台營業開始截至10月，官方會員人數突破五萬。Innisfree善用地方資源打造純淨無汙染的特質，推廣綠色生活與自然主義成功塑造了鮮明的形象，空瓶回收計畫更響應了環保愛地球的概念，在海外的香港、台灣等地都有專門店，並持續拓展中。

建立品牌分支，囊括所有消費族群

常見的「副牌」、「聯名」等如同品牌分支，好比知名企業資生堂(SHISEIDO)，同樣販售類似商品，卻分了許多品牌：安耐曬(ANESSA)、艾杜莎(ETTUSAIS)、戀愛魔鏡等。這些品牌分支都是為了不同消費族群所開設的品牌，有些人注重防曬美白、有些人講究保養，有些人則喜歡美妝，根據消費者喜好和經濟能力等不同，企業特別針對消費者族群分別設立品牌，專門開發其商品。

忠誠度考量─掌握新客戶，抓住回流客源！

行銷的目的多重，分析該行銷方式可為公司抓住何種客源至關重要。為了加強顧客和企業(品牌、商品)的關係，忠誠度是相當重要的判斷依據，可做下列分眾方法：

當你將客群分的越細，越能精準找到銷售主力；事實上，你所鎖定的目標客群，可能也正在找你。在兩者都有興趣的同時，越能達成共識，完成銷售；這就是分眾容易成功的原因之一。細分客群可以為企業帶來最直接的利益，包括：

• 減少不必要的廣告開銷，只需針對目標客群進行廣告。
• 回收廣告支出，每次的行銷費用都花在銷售主力。
• 鎖定目標族群，提高整體銷售機率。
• 企業與客戶互相投其所好，易於發展長遠關係(從消費者變成品牌愛好者)

分眾行銷已經應用在許多地方，像是常用的網路廣告臉書(Facebook)、Google Adwords關鍵字廣告等，都具有篩選年齡、地理位置、興趣喜好等設定；在設定廣告的同時就是在區分你的客群，為企業找到商機。行銷方式百百種，根據產業不同行銷導向也會有所落差，相信企業只要能精準掌握分眾行銷，就可以為消費者打造最合適的產品，達到互助互利的目的，是不可或缺的行銷手法，值得企業放膽一試！

 

參考資料：

Innisfree網站/Themanager/NetMBA

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