攻陷宅經濟！三個核心概念打造最強客戶體驗
繼上一篇「進軍宅經濟，你準備好了嗎？」後，這次我們就針對「購物體驗」（包含APP或是網站）這個部分做一些實際案例的說明吧！
體驗的核心概念一：操作，就像呼吸一樣簡單
我們來思考一個情境，如果今天你想透過手機來叫車，你會選擇哪一個APP來叫車呢？我們先來看看以下兩個熱門叫車APP的畫面吧！
好的介面設計，就是讓消費者能夠不需多加思考便能完成所有行為，達到目的。
介面設計的宗旨，以及第一步，就是站在消費者角度思考，除了最終需求以外，使用者使用APP的情境、時機點、周遭環境都要一併考量。
以叫車類別為例，對消費者來說最重要的是即時性與便利性，在大多數的使用情境來說，能夠馬上達成目的的重要性便大過於多功能的設計。不過喜好與使用者習慣是因人而異，因此沒有絕對正確與完美的介面設計，只有因應使用者實際反饋不斷修正優化的友善APP。
體驗的核心概念二：少即是多，化繁為簡
接著讓我們想像一下，當我們到一個網站要進行線上購物時，從以下範例來看，你會偏好左側還是右側的版型呢？
大部分台灣人在網路購物時，應該經常會看到類似右側版型的網站，尤其網路商城，在有限的版面盡可能的塞進更多的資訊，一丁點兒的空間都不浪費。
在台灣剛吹起網路風潮時，豐富的內容確實是趨勢之一，但在這個資訊爆炸的時代，消費者追求的是質而不是量，要如何在供過於求的資訊量中吸引消費者的注意，並成功誘使點擊，這才是現今品牌需要著重的。
除此之外，多數消費者不願意看到他不在意、不相關的訊息，宅經濟族群更是如此，網路購物求的就是快速與便利，冗長以及不夠即時的內容，對消費者來說必然會成為客戶體驗的一大阻礙。
從另一個角度發想，試想一下如果你是人資主管，你會喜歡看到簡潔有力的履歷？還是密密麻麻的履歷？
體驗的核心概念三：設身處地，規劃你的服務渠道
「我的網站功能齊全，版面設計也都相當漂亮華麗，為什麼客戶就是不結帳呢？」這是歐斯瑞團隊最常聽到客戶提出的疑問。
為什麼呢？因為你們只想到自己！
客戶遵循以上兩點，將介面設計與內容拿捏妥當、並置入流行元素吸引消費者，那還無法顯著的提升轉換率的原因是什麼呢。若沒有考量到不同族群的使用習慣，讓消費者在結帳流程中因為步驟繁瑣、付款選項不符合當地消費習慣，而跳出流程放棄購買，那不就前功盡棄了嗎。
舉例來說，如果在台灣開設電商網站，但是金流卻使用台灣人不那麼廣泛使用的「PayPal」，會有多少客戶願意完成結帳？這也呼應到我們前面所說的兩點，一個好的客戶體驗不在於你的內容有多豐富、設計有多與眾不同，而是在於當客戶使用你的服務時是否便利、直覺、快速。
在宅經濟的市場，你的「APP」、「網站」或是其他虛擬通路就是你的業務代表、與品牌形象，唯有讓客戶對你的業務有好印象，才能大大提升成交的機會。
不知道如何規劃電商網站嗎？快聯絡歐斯瑞取得你的專屬顧問服務喔！
延伸閱讀：
我要留言