介紹ORO CRM（二）- 客戶管理功能 – 電商通路

上次我們談過ORO CRM帳號及權限管理 ，本章節我們要來介紹客戶管理功能：

當企業透過多個管道銷售商品或服務時，要如何管理客戶資料就顯得更加重要，若同時透過現下和線上銷售時更是如此。

有別於一般傳統CRM，ORO CRM更加注重在多管道銷售的整合上，還能夠透過API串接整合線上或是其他系統，讓企業能夠更有效率的管理客戶名單。

這次我們將以線上通路（Magento電商網站）為範例，介紹ORO CRM管理客戶的方式。

 

首先，當客戶在網站上發生購買行為時，Magento會將客戶資料自動傳送給ORO CRM，ORO CRM會在Magento Customer目錄底下為該客戶建立資料如下：

每一筆資料，管理人員都能瀏覽細節，可以清楚地看到這名客戶在網站每一筆的訂單紀錄、購買品項、購物車的狀況，讓行銷人員可以更清楚的分析這名客戶的喜好、購物習慣，或是針對未完成結帳的客戶做後續追蹤及再行銷。

 

訂單記錄：

購買品項：

購物車狀況（Open即代表尚未結帳，行銷人員可做後續追蹤）：

其次，當行銷人員實際與該客戶聯絡時，需要建立Contact如下：

先輸入一般資料

再來，可以幫客戶選擇歸屬群組，將客戶好好分類可以加強市場區隔、對不同群組的客戶採用不同的行銷或管理作法。一個客戶能夠分在多個群組內。

最後，ORO CRM提供了一個非常彈性的小功能，當每個客戶的資料從電商傳送到CRM時，系統會自動建立一個Account，而一個Account之下可以有多名Contact，有點類似小群組的概念。當我們在建立Contact的時候，可以選擇要歸屬在哪個Account之下。

Account可以是一個小家庭、特定團體、公司行號或是個人，他提供一個讓行銷人員全方位去檢視該Account下所有Contact的資料，在瀏覽特定團體或是消費行為相似的客戶時，不需要一直轉

跳頁面，且Account與Account可以互相合併，管理時能夠更加有彈性。

 

Account畫面

合併Account，勾選後按下Merge。

總結這些特性我們可以看到，ORO CRM不只是紀錄客戶資料，他還可以：

• 整合電商系統，自動建立客戶資料。

• 完整記錄購物資料，提供有效數據分析。

• 提供群組分類，輕鬆做出市場區隔。

• 彈性的Account分類，增加瀏覽便利性。

以上就是這次的客戶管理功能介紹，之後我們會針對不同Channel來的客戶管理做一個介紹，若還有任何疑問，都歡迎與歐斯瑞洽詢喔！

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