原來網路行銷就像男女交往一樣？！(約會篇)

如果把男女交往的種種情境，套用到網路行銷會是怎樣的情況呢？
你會發現原來網路行銷就像男女交往一樣，從認識的管道、約會的注意細節等，都息息相關！如果你不知道該如何吸引客戶來網站(商店)，就由宅男工程師小V認識女生的情景，來模擬行銷場景，告訴你如何才能吸引客戶來訪喔！

(點選圖片放大，可以看得更清楚喔！)

為了方便不同讀者閱讀，我們將附上文字內容：

前提：

小花和小V即將展開第一次約會，宅男小V既緊張又期待，卻不小心遲到，該如何讓小花消氣呢？
→客戶終於下單成功，卻因為作業流程失誤，導致出貨延遲；店家該如何化解消費者的不悅，維持長遠關係呢？

1. 從好不容易等到約會的日子，小V卻不小心睡過頭，驚醒時發現快遲到了…
   →客戶付款、下單後，商家卻因為物流問題導致出貨延遲，擔心出貨問題會影響消費者對商家的評價，必須想辦法找回消費者對商家的信任。

2. 怕小花等太久，小V先知會小花他會晚點到，以免她乾等；並趕緊起床梳洗，用最快的速度打理好、前往餐廳。
   →商家應立即和客戶聯絡，告知客戶出貨時間的更改，並加速作業流程。

3. 見到小花後，小V趕緊道歉，拿出事前準備好的小禮物(Kitty玩偶)送給她；原本擺臭臉的小花看到喜歡的Kitty娃娃後，頓時展開笑顏，心都融化了，還氣什麼呢？
   →為了安撫客戶的心情，商家可提供補償方式─折價券、小贈品等，禮貌地回覆客戶，讓客戶看見你的誠意。客戶收到商品後，發現商家附贈的折價券，以及補救措施，因而稍稍息怒。

4. 兩人終於開始用餐，為了化解初次見面的尷尬，小V找小花喜歡的話題聊天，逗小花開心；並展現細心的一面，替她加水、拿衛生紙等。
   →要讓客戶對你的商店留下好印象，就要細心地注意客戶需求。例如客戶只要填寫過一次資料，就能直接加入會員，下次即可快速登入；或者不定時推出會員專屬優惠、寄送賀卡等，讓客戶覺得加入會員很值得，感到被重視。

5. 雖然一開始因為遲到讓小花不開心，好在小V適切地安撫讓小花消氣，用餐過程中也聊得很開心。為了製造下一次約會的機會，小V送了一張電影票給小花，打算約她下次出來看電影！
   →有時因為作業不善，可能會引起消費者不悅，但也可以化危機為轉機，釋出店家的善意與誠意，給予適當的回饋，就有機會讓消費者對商家刮目相看，找回對店家的信心！適時贈送折價券、發送電子報、推薦新品等，都能增加客戶回購的機會喔！

結論：

臨時失誤不見得就會搞砸約會，只要用心都還來得及追回美人心！

→網路購物並非每次都能圓滿完成，商家需要隨機應變，遇到問題時盡快處理、並安撫客戶情緒，就有機會找回消費者對你的信心！