Magento2商業版實用功能教學 – RMA退貨管理功能（下）

在上一篇Magento2商業版實用功能教學 – RMA退貨管理功能（上）各位可以了解到使用RMA做統一管理，能方便管理者處理退貨申請與審核的工作，而且客戶也能夠即時收到系統的退貨狀態通知，或是在自己帳戶裡面查詢退貨狀況事宜。用統一管理的方式就可排除在查詢退貨資訊時，還得一一去查找Email與訊息等各溝通管道的狀況等等。

但是退貨處理的選單欄位，原生欄位可能不盡然完全適用各個商家，若是商家退貨處理方式只提供換貨這選項，或是要求客戶上傳商品照片才可進行退換貨處理時，就需要自行做配置設定。Magento 2商業版也提供了相對應的彈性給予各企業做使用，所以這篇Magento 2商業版實用功能教學 – RMA退貨管理功能（下），我們將介紹RMA退換管理功能的進階設定。

 

RMA屬性配置

如同Magento的商品屬性配置一樣，各商品可以自行設定不同的屬性規格，而在RMA退貨管理功能之中，也有屬性配置的彈性在這，首先請進入Magento 2 商業版後台，點選左邊主選單STORES→ Attributes→ Return。

 

點選後會顯示目前所有的退貨屬性欄位，您可以點擊其中一個欄位做編輯，抑或是點擊右上角的Add New Attribute新增一個新的退貨欄位屬性。

 

新增退貨屬性欄位

在此我們點選Add New Attribute 來新增一個讓客戶可以＂上傳瑕疵商品圖片＂的屬性欄位，來給各位做的示範。

進入Add New Attribute 會看到左側的ATTRIBUTE INFORMATION有兩個大項分別是Properties與Manage Label / Optons；這兩大相會依據Attribute的種類不同，裡面會有相對應的地方要做填寫設定。

首先於Properties會有以下幾個固定式的欄位：

• Default Label：此屬性的名稱（自訂）
• Attribute Code：用於Magento系統內部辨識使用（請使用小寫、第一個字元為英文、限制30個字元以內）
• Input Type：選擇此屬性的類型，在此我們因為要新增上傳商品瑕疵圖片的屬性，所以選擇Image file
• Values Required：是否為必填值（選擇Yes）
• Show on Storefront：是否顯示於前端給客戶看（選擇Yes）
• SortOrder：所有退貨屬性規格的排序（數字越小排序越前面）

 

由於Input Type我們是選擇Image File，所以在此Magento會跳出三個欄位給您做設定，分別為：

• Maximum File Size (bytes)：允許上傳的圖片檔案size上限
• Maximum Image Width (px)：允許上傳的圖片寬度
• Maximum Image Height (px)：允許上傳的圖片高度

此三個欄位為非必填選項，商家可以判定是否當客戶上傳商品瑕疵照時，要限制圖片檔案大小、高寬， 通常建議圖片我們不宜超過10mb以上（給大家做參考）。

以上就完成Properties的設定囉，接下來點選左側Manage Label / Options，在這裡您可以顯示這個退貨屬性欄位的前端標題為何，在此我們輸入「請上傳商品瑕疵照片」，那客戶在前端就會看到上傳圖案檔案的按鈕上方，會顯示出「請上傳商品瑕疵照片」的說明。

完成後點選右上角就完成設定囉，但記得前往SYSTEM→ Tools→ Index Management 確認一下Index，若是想要即使看到設定的話，可以選擇UPDATE ON SAVE模式，意指每次點選SAVE時都會UPDATE，然後再回到左邊主選單STORES→ Attributes→ Return，點擊任何一個屬性按SAVE就Index完成囉！

 

驗證設定

我們完成讓客戶可以「上傳瑕疵商品圖片」的屬性欄位後，就前往前台確認是否有順利跑出這個欄位吧！在後台點選右上角帳戶的下拉選單，點選Customer View，查看前台狀況，點選Sign in登入會員後→ My order後→ Return，就可以看到剛剛添加的上傳圖片屬性欄位囉（如下圖所示）。

 

後續退貨申請就可以要求客戶先提供瑕疵商品截圖，方便商家做第一步審核囉！另外屬性的種類（Input Type）還有包含：

• Text Field
  
  
• Text Area
  
  
• Yes / No
  
  
• Dropdown
  
  
• File (attachment)
  
  

Configuration

再來最後再帶上Configuration設定部分，於後台STORE→ Configuration→ SALES→ Sales→ RMA Settings，可以看到有三個設定值分別為：

• Enable RMA on Storefront：（Yes / No）是否啟用RMA
• Enable RMA on Product Level：（Yes / No）是否顯示商品管理中，意指商家可以在不同商品裡面，設定該商品可否運用在RMA裏頭，若是特定商品不允許退貨，則商家可以在商品管理的Enable RMA選擇No。

• Use Store Address：（Yes / No）
  Yes- 將退回的產品發送到商家地址。
  No- 產品退貨的其他地址。
  

以上三個在Magento 2 Commerce預設皆是開啟的狀態，若是商家想要調整在更改即可。

 

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