匯入Zendesk自定義工單欄位下拉式清單和多重選取的欄位值(上)

 

Zendesk 後台中自定義工單欄位的建立路徑 : 管理員 (Admin) > 管理 (Manage) > 工單欄位 (Ticket Fields) > 新增欄位 (Add field)

當您在建立自定義工單欄位中的下拉清單或多重選取欄位類型時，您可能想要包含很多項目在清單中。例如：您想要建立一個包含商品類型的下拉式清單欄位，商品類型有可能包含了幾百種的型號。在這種需要建立大量欄位值的情況下，除了一筆一筆輸入欄位值以外，您可以利用匯入清單的方式來一次建立多筆欄位值，反之，您也可以匯出工單欄位值。

 

建立要匯入欄位值的CSV檔案

在您匯入清單之前，先建立含有您想要匯入的欄位值的CSV檔案 (以逗點分隔值的檔案格式)。您可以從Zendesk下載CSV範例檔案，依照範例檔案的格式來新增您需要的欄位值。

下載範例檔案的方式 :

管理員 (Admin) > 管理 (Manage) > 工單欄位 (Ticket Fields) > 

 

> 新增欄位 (Add field) >

 

> 選擇"下拉清單(Drop-down list)"或"多重選取 (Multi-select)" >

 

> 點選"上傳CSV (Upload CSV)" >

 

> 點選"下載範本CSV(Download the template CSV)" >

 

> 下載檔案成功

使用Microsoft Excel打開CSV檔案呈現如下 :

 

CSV檔案的第一行為表頭，表頭包含了以下3個英文value，tag，default，這3個英文值必須包含於要上傳的CSV檔案的表頭。

 

 

檔案必須依照上述的CSV內容格式。要匯入的CSV檔案限制不可多於3,500行(第一行是表頭，其他行是欄位值)。

 

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