一、如何設定社群CRM的功能？

1. 進入「 設定」畫面，點選最下面的功能"Social Settings"，連結如下圖：

2. 接下來會進入社群網站的設定畫面

目前支援Twitter跟在台灣很受歡迎的Facebook。我們用Facebook來做示範。

點選"Facebook"頁籤，再點，如果您的電腦已經登入Facebook，會出現詢問存取要求，同意後即可以將您的Facebook帳號與Zoho CRM作連結。

接下來，先到您的Facebook為您的公司開立一個粉絲專頁，詳細的作法網路上有很多教學，我們這邊就不在贅述。

當您已經有了公司的粉絲專頁後，點選按鈕，則可以將您的專頁放入Zoho CRM管理。

二、如何用Zoho CRM管理粉絲專頁?

1. 我們先點選上方的頁籤，出現下拉選單後點選"Social"之後即可進入管理社群CRM的功能畫面。左邊黑底的部分是功能選項:

 

 2. 如何寫一篇貼文？

點選，會出現下圖輸入方塊。在"Where to Post"選單可以選擇要貼文的社群網站。因為Twitter跟Facebook的功能與隱私權設定不同，所以貼文的選項會因為選擇的網站而不同。

我們選好貼到Facebook，在上面的輸入框中輸入文字後，選擇是公開貼文，點選即可將文字貼到公司粉絲專頁的牆上。

效果如下圖：

3. 如何跟客戶互動?

當客戶在您的粉絲專頁貼文之後，就會出現在下面的畫面中。

只要把滑鼠移到貼文上，點選出現的"Comment"，就可以在Zoho CRM中回覆客戶，掌握時效與商機！