如何改善使用者體驗以提高顧客忠誠度
一個高水準網站除了擁有好的商品外，另一個主要原因便是使用者體驗。
Why？
在這個資訊與技術蓬勃發展與進步的時代，現代人們大多透過網站或商店門市與商家、公司進行互動。
不管是一般形象網站、電商網站，更甚是響應式網站，都逐漸顯示出使用者體驗的重要性。
使用者體驗 = 顧客忠誠度
使用者體驗的好壞將呈現出您網站的離開率或轉換率是否有所增加。
不友善的設計
一個網站為了滿足網上顧客，都會建立一套完善的系統與流暢的動線；因此不友善的設計可是會損害彼此之間的關係，進而流失顧客。
顧客反饋的好壞
當您常接收到顧客抱怨版面雜亂或常找不到想要找的頁面…等，如果沒有適當處理好這些反饋，當這些不好的反饋越來越多時就會影響名聲，導致顧客忠誠度下降。
購物車的高遺棄率
當結帳流程過於冗長或複雜時，除了影響使用者體驗外也會降低顧客的忠誠度。
該如何改善使用者體驗以提高顧客忠誠度？
提供線上服務
這是最快也是最簡單能夠獲得顧客反饋的方法。
把顧客放在首位
品牌忠誠度是顧客每次積極參與及愉快體驗下所創造出來的，不管是新品上市、促銷活動等。提供最新消息給您的顧客，隨時讓顧客始終在最佳狀態。
創建新商品並增加新功能
不管是全新網站還是舊網站改版，您都會有一個很好的機會來創建或改善使用者體驗。比方說為顧客提供更多關注來減少癱瘓他們決策的選項因素。
不斷改善導航
測試網站導航並加以改善，才能有效地指導並幫助使用者在使用您網站時進行導航。
好的使用者體驗會增加顧客購買率
檢查結帳流程並了解哪些行為會增加顧客放棄購買的原因，以改善這些行為觸發顧客購買率下降。
傳遞一致的消息很重要
與其讓您的顧客透過網路發送多條訊息，不如自行製作消息來保持訊息的一致性，同時給您的顧客留下訊息，相信他們會感到開心進而提高忠誠度。
如果想要提高顧客忠誠度，您應該先了解原因並做出改變，一旦找到這些問題點，並重新設計、規劃與測試，相對機會也會大幅增加。
再加上近年來已有許多公司逐漸看重使用者體驗並投資在這方面，以借此改善網站；如此一來，除了有新顧客加入，同時也避免流失舊顧客，以持續保有競爭力。
相
以上是本篇對如何改善使用者體驗以提高顧客忠誠度，希望藉由本篇讓您快速了解使用者體驗與顧客忠誠度，如果有您有更多疑問可以詢問我們，未來會撰寫更多電商網站相關文章，您想知道什麼嗎？歡迎在下方留言給我們。或追蹤我們的粉絲專頁，就不錯過最新文章喔！
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