進軍宅經濟，你準備好了嗎？
一股不可忽視的強大經濟模式：宅經濟商機
宅經濟又稱閒人經濟，簡單來說就是消費者要進行消費行為時不用出門，僅需在家按按幾根手指頭，透過電腦手機即可達成目的。在今年，宅經濟不僅是上網購物，更加入手機App外送餐點的商機，尤其在都會區生活辦公的民眾，繁忙的生活加上手機App的便利，對外送飲食的依賴度大量提升。
網路的普遍、行動裝置的便利性，創造出這世代獨有的宅經濟文化，尤其年輕一代的消費者，在進行購物前，大多會先上網搜尋評論與口碑。除此之外，許多人也認為居家消費能夠節省成本並更能善用時間，因此除了外送飲食的服務，旅遊、實體餐廳訂位、居家打掃等多種產業也開始加入宅經濟市場。
新興商業模式崛起，顛覆傳統產業鍊
宅經濟的崛起，不僅大大顛覆傳統的商業銷售模式，也開始席捲各個不同產業。例如Uber的流行間接影響到坊間的計程車行；又或是某個名不見經傳的小市民，透過網路的力量開拓出死忠的支持者，進而建立起個人品牌 —— 如Youtuber、或是個人設計潮牌。
而這些現象也開始改變行銷產業生態，以往當新的產品上市，廠商可能會投放媒體廣告、找明星代言、甚至舉辦產品上市活動來推廣。但是以構成宅經濟的主要族群來說，這一批網路世代是幾乎不看電視或是報紙的，而在假日也減少許多戶外行程，甚至可能是足不出戶的。
以往傳統的行銷方式對這此族群效益非常不高，對他們來說，網路就是他們接觸資訊的主要管道，也因此近年來網路廣告越來越盛行，不只是Google、Facebook，甚至你在一些通訊軟體、部落格平台或是新聞網站，也都可以看到各式各樣的廣告資訊。
不止是廣告，體驗才是一切根本
其實商家就算透過網路廣告來曝光產品或服務，也只能說他們找對了渠道，要攻陷宅經濟這個族群，需要的努力絕對更甚於此。
首先，「體驗」永遠都是宅經濟銷售策略的最主要核心，而這個「體驗」其實涵蓋了非常廣的範圍，在這邊我們先歸納幾個主要概念：
廣告體驗：作為第一道接觸客戶的門面，一個能夠打動人心，令人印象深刻的廣告絕對是促成購買行為最重要的第一步。
除此之外，必須盡可能的為不同的受眾投放不同的廣告，記住，只是把產品賣給客戶叫「推銷」，賣客戶需要的東西才叫「行銷」。（想進一步了解的讀者可以參考：以「多芬 Dove │ 我的美 ‧ 我相信 」廣告為例：創造有共感的行銷）
購物體驗：當客戶被你的廣告吸引，並進而打算購買後，線上購物平台的使用體驗將會左右你的顧客決定結帳與否。
試想今天若你在一間動線混亂、商品找尋不易的雜貨店，你是不是會有種「好麻煩，乾脆去OOO買」的感覺？線上購物也是一樣的，操作不易或是商品排列不佳導致搜尋不易，都會大大影響購買意願，且由於網路的便利性，一但客戶產生負面思考，他們只要關掉網站 / APP或甚至轉去其它平台購買，完全沒有挽回的機會。
客服體驗：對客戶來說，大大小小的問題，在所難免，只要能即時解決他們的各種疑慮，便能夠提高客戶對於商家的好感度。
這並不是希望每間商家都需有隨時待命的客服人員為消費者服務解惑，而是提供便利的管道、明確的說明資訊，讓消費者有需求時，能夠得其門而入。
雖然說宅經濟的銷售管道主要是透過虛擬媒介，但這並不表示商家只要做個網站平台或是APP，然後將預算投入網路廣告即可。相較於實體通路來說，虛擬通路雖然在成本上相對較低，但是有更多的細節必須注意，網路打破了地區限制的藩籬，卻也意味著消費者忠誠率隨之降低，更容易找尋替代品。
如同傳統銷售管道強調「服務」，宅經濟的銷售注重的是「體驗」，時時刻刻不斷的提升顧客體驗，才是進軍宅經濟族群的不二法門。
更多電商營運與架站相關的知識，歡迎訂閱歐斯瑞電子報，以及追蹤我們的Facebook粉絲專頁！
延伸閱讀：
我要留言