電商想做問卷分析來自動推薦商品該怎麼起頭（上）

問卷分析為何不用Google表單就好？

Google 表單固然是目前普羅大眾使用的問卷表單，相信就算沒用過Google表單的讀者，也填寫過Google表單的相關問卷，好比辦婚宴的席次也許多是用Google表單來執行，主要原因也在於Google 表單的以下優點：

• 使用者介面簡單明瞭
• 題目選項類型多元
• 方便彙整資訊
• 資訊可同步留存雲端
• 當然免費也是最重要的

但對於網站銷售的商品種類眾多的商家，雖然有規劃了有完整的目錄分類或是商品篩選（關於這點也歡迎各位讀者參閱網站目錄vs網站篩選器，兩者之間的差異與應用，這篇文章），

但若是顧客本身自己也無法知道自己需求時該怎麼辦呢？

 

有的商家會運用線上客服主動出擊詢問正在瀏覽網站的顧客，但這通常是企業本身產品是高單價或是有眾多的客服人力才可以去應對每一個潛在客戶，如果是其他一般單價的商品且也沒有眾多的客服人力執行時，通常企業或行銷會希望可以提供一些簡單快速或是有趣的小問卷放在網站上，讓顧客填寫簡單的問題後，讓系統自動推薦合適的商品呈現給顧客。

所以這時候用Google表單的優勢就少了，因為 用Google表單會使得顧客需要離開正在瀏覽的電商網站去執行問卷，間接增加了跳出率影響SEO，而Google表單在於紀錄填寫者的作答，是不會自動依據顧客選答案的邏輯，提供合適的商品連結給顧客。

以上這些我們來舉個例子，像是銷售保養品的LA MER 網站，就有提供類似服務），讓顧客可快速點選回答保養的重點需求（如圖一所示），最後問券結果顯示出該顧客適合什麼類型的保養品（圖二所示），就是一個不錯的模式。

圖二

以上圖片來源自LA MER

此模式在電商網站上也行之有年，但要如何實踐在電商網站的背後的邏輯，也就是本篇文章我們想分享的。

通常要怎麼執行？

大部分電商系統比較少做這種問卷分析工具，所以通常會採以下兩種模式：

1.寫死在網站上 

優點：開發快速

缺點：不含後台編輯界面，若需更改問題邏輯與答案的走向，則需要委託工程師調整

 

2.採用第三方工具

優點：有專屬後台任意調整問題邏輯與走向，並可嵌入於網站中

缺點：需付租賃費用

所以企業可以衡量若是短期活動的模式可以採用寫死在網站上，而若是希望提供更多變化的問卷與推薦結果，則可以考慮採用第三方工具。

為何不請工程師開發後台介面就好？

請工程師在電商網站開發這種互動式內容固然可以，但您必須發想後台介面的使用邏輯、可以彈性的做各種問題清單、選擇答案的模式、問題的各式排版、考慮前端呈現的RWD等等，而彈性越大相對的建構邏輯需要更嚴謹，延伸出的議題就會越多。所以綜觀以上，要請電商網站廠商開發這種行銷工具，會耗費較高的成本，這也是為什麼像是線上客服、電子報、SMTP發信系統、金流物流、這些建議都採用串接的模式，這樣才可以讓各自專業的第三方系統去幫助電商網站執行更多事情，也就是微型服務。

 

微型服務：是一種架構式和組織式的軟體開發方法，其中軟體由小型獨立服務組成，並透過定義良好的 API 進行通訊。

若要可有彈性的提供這種互動式推薦商品的問卷，可以參考像是Outgrow  或是Revenuehunt  即為專門做這種有互動式內容的第三方廠商，也有與Magento , Shopify 有串接整合的經驗，以上給大家做參考囉。

 

以上為這次的電商想做問卷分析來自動推薦商品該怎麼起頭（上）的文章資訊分享，另外若想接收最新的文章資訊，請務必訂閱我們的電子報，以及追蹤我們的臉書粉絲團跟IG，才能收到第一手的最新資訊喔！有任何問題也可以聯繫我們呦～

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