更強大的客戶管理-Magento與ORO CRM

Magento系統發展至今已經將近10年，在電商方面的應用越來越成熟，更在近期推出了全新的Magento Community Edition 2.2版，持續進化各項功能。

 

然而術業有專攻，在電商銷售部分Magento的確是箇中翹楚，但是在維繫與管理客戶關係這一塊領域上似乎稍嫌不足。

並不是說Magento的會員管理功能不好用，而是當商家的電商規模越做越大時，會需要更加詳細的分析及紀錄客戶資料，從中找出商機。又或者是，商家的客戶來源不只是有電商，也有線下或其他通路的客戶需要管理。

 

這是否意味著，對於較為重視CRM的商家來說，就無法享受Magento的好處了呢？

恰好相反！

今天我們就要來介紹一個能夠與Magento互補CRM系統——ORO CRM！

ORO CRM除了一般CRM必備的客戶資料管理功能外，更能夠透過整合與Magento的客戶資料進行同步，包含帳號資訊、購物紀錄等等，各種強大的功能會在之後的系列文章中一一介紹。

 

ORO CRM是什麼？

 

ORO CRM是一款雲端式（Cloud-Based）的CRM系統，能夠透過網路隨時登入，且提供響應式的介面，若是臨時在外需要瀏覽資料時，只要拿出你的行動裝置就可以使用囉！

 

ORO CRM有什麼功能呢？

 

ORO CRM結合了業務銷售端及行銷端的各種需求，提供全面性的客戶管理功能，不止能夠讓商家近一步了解客戶的喜好及習慣，更能夠預測客戶可能的需求。

 

以下是ORO CRM的主要特性介紹：

 

1.客戶名單與連絡人管理：

商家能夠為可能的客戶建立於客戶名單內，並且在名單內管理客戶聯絡資訊、紀錄互動，而系統也會貼心的自動合併重複的聯絡名單及資料，這對於擁有多種通路銷售的商家非常有幫助，避免重複且混亂的客戶資料。

 

 

2.銷售線索及銷售機會管理

從銷售端獲得的客戶名單經過培育後，可將其轉換成銷售線索或是銷售機會，而如何將銷售機會導向成交是非常重要的。ORO CRM能夠幫助商家收集銷售流程中各階段的轉換率，有助於商家預測可能的銷售狀況並確保行銷目標保持在軌道上。

 

 

3.全方位的檢視你的客戶

ORO CRM除了能夠擷取所有與客戶互動的資料，包含看過的商品、E-mail往來、工作項目處理，還能進一步從所有來源收集數據，包含線上電商、社群管道、POS系統、電子報等，讓商家能夠從各個面向去檢視客戶的資料。

 

 

4.直覺的績效圖表

ORO CRM提供多樣化的圖表，讓商家的銷售業績一目瞭然，且不同的使用者可以自訂不同的圖表介面，包含了活動績效、電子報轉換率、成交率等等。

 

 

5.強大的報表分析

ORO CRM能夠提供比一般CRM更加強大的報表功能，能夠追蹤電商網站的收入、轉換率等等，讓商家能夠更加全面地檢視自己的銷售狀況。

 

 

6.RFM（Recency, Frequency, Monetary）分析

RFM分析工具能讓行銷團隊依據近期客戶的購買狀況、購買頻率及消費金額，來判斷出哪些人是最忠實的客戶，商家能夠把這些客戶區分出來，並且針對他們做一些特別的行銷活動。

7.工作流程及生產力工具

商家能夠對不同的事件或任務建立不同的工作流程，讓組織運作最佳化並管理特定的銷售流程及行銷活動。除此之外，工作流程工具能夠與E-mail及Google Hangout整合讓使用者能夠追蹤工作流程期間的往來E-mail、聯絡對話及行事曆標註，更能夠方便地與客戶進行溝通。這些工具能夠幫助商家提升生產力，讓商家專注在事業的成長上。

 

 

8.與第三方平台整合

ORO CRM能夠與其它電商平台、行銷工具、客服系統等第三方系統/服務進行整合，例如與Magento電商系統整合、Zendesk客服系統整合等，眾多工具都可與ORO CRM整合。

 

 

看到這麼多好用的功能，你是否躍躍欲試了呢？其實ORO CRM有提供線上的Live Demo，只要註冊就可以開始試用這些好用的功能囉！

之後我們將一一介紹ORO CRM中的各項功能，敬啟密切注意我們的官網及粉絲團！