什麼是遺棄的購物車(Abandoned Cart)？

在行銷學上，遺棄的購物車(abandoned cart)為消費者將商品放入購物車後，卻沒有進行結帳付款的行為。

Common Language InMarketing 認為雖然在實體店鋪中，偶爾也有消費者遺棄購物車的行為，但是比例卻遠低於虛擬通路。這或許是網路購物的特性，虛擬通路的無遠弗屆使消費者可以隨時進行購物；換句話說，消費者在網路購物時也很難避免受到現實世界的干擾。類似下述的情境經常在網購過程中發生:

遺棄購物車的數字背後代表的意義

美國市場行銷協會提供一個簡單的公式來換算遺棄率，即：

遺棄購物車代表的直接意義非常明顯，它指出你的商店「該得到卻因故沒有獲得的」訂單。根據國外研究機構Baymard Instute統計了將近三十份研究報告後指出，平均70%左右的購物車都遭到遺棄(未完成結帳)。雖然如此，遺棄購物車並非壞事─至少客戶留下了線索給您，只要找出購物未完成的原因，仍有機會將遺棄購物車轉換成替公司獲利的成功訂單。

一、價格不如預期：

許多網站沒有清楚地呈現商品售價之外、消費者必須負擔的金額，這些金額大致上為運費、金流手續費、稅金等。額外的運費可能會發生於消費者必須購滿免運費的最低門檻，才能享有免運費的優惠。或者外離島地區的消費者需要支付較高的運費、消費者選擇較快或是特殊的運送方式等。此外，有些網站針對不同付款方式會收取額外的手續費(例如：貨到付款)。有在國外網站（例如：英國亞馬遜）購物經驗的消費者，或許會在結帳時才發現除了商品的建議售價（Recommanded Retail Price, RRP)之外，還必須另外支付針對不同國家區域收取的稅金。以上的種種原因，都有可能造成消費者在結帳階段打退堂鼓。

二、網站設計不良：

此部分的原因非常多樣，可能是網站伺服器效能不佳、網站伺服器未針對特定購物平台作最佳化調整；網頁設計欠周詳，按鈕放置位置不明、或是顏色標示不清，導致消費者找不到結帳按鈕。或者結帳手續太繁瑣等。

三、付款方式的問題：

問卷的結果顯示一個結論，即付款流程需要在讓消費者有信心的前提下儘量簡化。認為安全檢查過多而放棄結帳的消費者比例，跟因為擔心付款安全性而放棄的比例相當接近（18%：17%），慎選金流服務提供業者可大幅避免這兩個問題；在規劃需求階段時，決策者在選擇業者時需要多方進行反覆測試，以確保沒有多餘的操作；此外，選擇市佔率較高的金流業者，在網頁上加入付款安全的說明圖示，避開有資安問題紀錄的金流服務公司等，也是讓消費者放心付款的方式。

參考資料：

statista網站