Magento 2商業版實用功能教學 – 客戶分眾

本影片將介紹Magento 2商業版客戶分眾功能。我們將說明為什麼會需要使用客戶分眾、如何從後台建立分眾、如何妥善運用分眾來進行行銷 (如購物車促銷與動態內容)？

若想觀看本文章的影片版教學，請見歐斯瑞Magento2商業版教學系列

嗨各位！我是歐斯瑞的Ori，本篇要來介紹Magento 2商業版功能 –「客戶分眾」。

什麼是客戶分眾呢？客戶分眾是一種讓企業能設定規範來連接客戶分到小群組的方式。一旦被連接到小群組，您可以針對客戶做不同類型的特殊行銷，稍後會再向大家說明更多。

首先，Magento也有個客戶群組的功能，客戶群組中，一位客戶可被連結至一個客戶群組中，根據那些群組，您可以設定不同的促銷，主要針對產品和價格上的促銷活動。

客戶分眾則可讓客戶同時被分配到多個分眾，而您可以根據分眾，做出許多不同類型的行銷，讓您更便利，且能夠做更多事，加上客戶會實際被分派至分眾，如果他們做些什麼，就能參與一項分眾或參與多個分眾、亦可以從分眾中移除，與群組不太一樣。

 

接下來讓我們來看看如何設定分眾、它包含哪些功能以及如何運用分眾。

首先，讓我們從這裡建立一個新的分眾，並將其命名為例如：女性專屬客戶，我將以女性專屬當作範例，但我也會呈現其他功能給您看，現在我要指定此分眾至所有網站（若您的Magento中含有多個網站），我將狀態設定為「啟用中」，接著我選擇此分眾是否適用於會員、訪客或是兩者皆可，完成此新分眾的建立後，需要點擊儲存和繼續編輯。將會在此處顯示更多的選項

首先，選擇條件 (Conditions)，在條件下，有四種不同的類別可分配這些條件，第一個是客戶資訊，另一個是購物車資訊，當顧客正在購物車頁面。

另一個是商品資訊，根據他們的購物車、願望清單、曾經瀏覽過的商品或是曾經購買過的商品，再來是一般的銷售訂單資訊，訂單地址、消費金額、訂單數量、數量等…一起來看看吧！

首先「顧客」，Magento 2商業版允許您能自行創建您的顧客屬性，就像是創建商品屬性一樣，可以建立屬於您自己的，假如我要建立一個客戶屬性，就要前往「客戶屬性」並開一個新分頁，我可以建立一個新的屬性，假設「年齡」，當我往下滑至中間，有個稱為「使用客戶分眾的區域 (Use in Customer Segment)」，當我選擇yes且儲存，在我的條件中，會有另一個名為年齡可以讓我選擇，例如：所有24歲的人會被分配到這個分眾; 任何24歲以上，28等等會到這個分眾。

現在可看見您所建置的大量分眾了，您可以建立女性專屬分眾、男性專屬分眾，可以建立在一定年齡之上或下，也能依照住在特定地區來建立。就來舉個簡單的例子，『她們是女性且40歲以上』，他們分在一定的客戶群組中，且有訂閱電子報等等… 您可以這樣做

 

第一是您可以添加與顧客相關的屬性，第二是購物車資訊。任何在購物車裡的，像是總價、

訂單項目、產品數量，您可以指派他們至這些分眾，下一個是產品清單（與產品相關），清單像是之前提到的，可以與購物車裡的項目或願望清單裡的項目有關，是個很不錯的功能。

另一項是商品歷史紀錄，可選擇曾經瀏覽過、購買過或訂購過的，這也是個非常不錯的功能。

下一個則是銷售，實際建立的訂單、銷售量、訂單數量，這是我最喜歡的功能之一。我要建立客戶分眾，將顧客分為從未下單過、下單過一次、下單過兩次以上，您可以建立多個分眾。一旦這樣做，然後選擇一些條件，讓我們來選擇他們最喜歡的食物，假如有個分類條件為『喜歡的食物』，他們必須在註冊時，選擇最喜歡的食物，我會選披薩，然後儲存。當您儲存時，您會看見這裡顯示有多少顧客選擇這項條件，也能預覽符合此條件的顧客資訊，在這網站中，我們只有一位顧客選擇，

那麼就完成建立分眾啦！

 

現在我們有了自己的分眾，來看看可以如何使用分眾並進行智慧行銷。我們可以做兩件重要的事，第一是建立購物車規則，折價卷或是購物車促銷，若您要建立一個新規則，您可以怎麼做呢？

當您建立一個新規則9折優惠、女性專屬或者客戶群組，在網站選項中選擇所有東西，只需依照購物車規則正常進行就好，但在我的條件之下，有其他的顧客分眾值為「Customer Segment」

可以看這裡，這裡有您想選擇的條件，例如女性專屬，在這裡，我要去選擇它，點擊此處，現在我有客戶分眾了，所以九折優惠只會提供給這些商店的顧客，當顧客群是女性專屬6號，ID號碼是6，我就會給予九折優惠，然後儲存它。這是使用分眾非常有強度的第一件事。

 

第二件讓我更喜歡的，就是可以在網站上，對顧客呈現不同內容，您可以增強顧客的使用者體驗，若顯示與他們相關的內容會更好，例如我建立一個非常簡單的。我到內容選單，建立一個簡單的廣告橫幅，基本上這就是個圖片上傳，到橫幅頁面，例如建立一個並稱它為gear，我要選擇這個橫幅會連接到的客戶分眾，假設我選擇全部，大家都能看到這個橫幅，但如果我選擇女性專屬或任何其他分眾，並保存且在未登入的狀況下或是沒有以此分眾去瀏覽主頁，我就沒有辦法看到，當我重整頁面，就會看不到它。

您可以更換整個廣告橫幅、新增或移除，運用廣告橫幅及內容，對不同分眾提升該使用者體驗，這只是一個範例，不用擔心設定的問題，但這概念是廣告橫幅設定中的客戶分眾，您可以選擇誰能看到、誰不能，然後打造一個更好的購物體驗。

 

我要運用廣告橫幅做什麼呢？基本上就是建立一個廣告橫幅，建立這個我上傳上來的圖片，然後使用小工具 (Widgets) 對特定的，例如在這個模板中的小工具，被放置在首頁的最上方，基礎概念大概是這樣～

我們有其他部介紹小工具及廣告橫幅的影片，所以您可以從中知道如何使用它，但概念是相當容易的，在購物車頁面，基本上任何您想要的頁面中建立客戶分眾。

在首頁、類別、廣告橫幅、小工具、內容、文字等…您可以透過它做任何事，並針對特定客戶分眾顯示此資訊，就是這樣的概念，最後能做一件小事，是有關於報表。

您可以到報表（Reports） > 客戶（Customers） > 分眾（Segments），看到您所有的分眾清單及多少客戶連結至那些分眾，每個分眾內，包含多少客戶，基本上你可以看到這些。

 

這些是基本的操作教學，如果有任何問題，或想得知更多詳細資訊及範例，歡迎告訴我們。我們非常樂意回答，希望您對此影片有興趣，往後我們會再製作更多精彩影片。感謝！

 

以上就是本篇的介紹及影片操作教學呦！若有任何關於Magento的問題，歡迎聯絡我們。也別忘了追蹤歐斯瑞臉書粉絲團、Instagram，以及訂閱我們的電子報，隨時接收第一手新知分享唷！