您不可不知的 PIM

• 什麼是 PIM？
• PIM 系統如何為您的企業帶來效益？
• 如何選擇對的 PIM 解決方案
• 如何讓您的內部利益相關人員購買 PIM

由 Christel Grizaut 撰寫，Akeneo 行銷部副總經理

並由歐斯瑞有限公司譯

 

介紹

PIM 即是商品資訊管理 (Product Information Management)。這在 B2B 與 B2C 企業中是個熱門話題，且對於產業來說 PIM 正迅速成長中。
根據 Ventana Research (一間專精於業務、市場、技術等研究與諮詢服務公司) 數據指出，到2021年時，以商品為中心的企業或組織來說，會有達50%的企業或組織建立並使用一個現代化的PIM環境，以用於管理商品處理和提供高品質的商品體驗。

PIM 工具讓您可以建立一個中心點來共同管理您所有的商品資訊。這可使您從根本上來簡化所有線上與線下商品目錄的建置、維護及使用商品敘述和規格的流程。

PIM 不但可使您的商品資訊流程更有效率，它也是下列項目的基礎技術：

• 優越的商品體驗
• 完整管道行銷
• 提高轉換率
• 降低商品退貨
• 加快上市時間
• 提高商品種類
• 擴展至新市場
• 創造可實行的創意想法，如零售聊天機器人

聽起來很棒，對吧？讓我們來更深入的瞭解

 

什麼是 PIM？

商品資訊管理 (PIM) 是一組專精於商品資訊管理的企業實務與業務應用程式，從供應鏈到企業再到客戶，提供完整組織的使用。

PIM 解決方案提供一個地方來蒐集、管理與豐富您的商品資訊、建立商品目錄和分配資訊至您的業務及電商平台。行銷人員可在簡化與加快商品目錄管理時，透過 PIM 可大幅提升商品資訊的品質、精準度與完整度。使用 PIM 解決方案的企業，可更輕鬆與迅速地建立和交付引人入勝的商品體驗，並推動良好的客戶體驗、涵蓋更多市場、提升業務轉換率以及利用新的銷售管道。

圖一描繪出一個簡單的方法來視覺化 PIM 在大原則下的工作原理。

圖一：一個PIM工具可在所有管道中簡化流程及交付更高品質的商品資訊

 

• 商品資訊透過不同內、外部來源中所取得，並加載至 PIM 解決方案中。
• 行銷人員、電商經理、品牌與目錄經理，和其他商品數據專家們可於 PIM 中讓商品更加豐富、分類與本地化。企業規則、驗證流程及用戶管理工具，讓您持有豐富化與本地化的流程控制。
• 已豐富化和本地化的數據可散佈至電商平台、上市、列印目錄、POS 系統、手機APP、聊天機器人及其他平台中。
  

PIM 可用於管理不同類型的資訊：

• 技術資訊：尺寸、顏色、重量、材質及成份等商品規格
• 使用資訊：含有用處、使用方法及使用建議等商品說明
• 情感資訊：可與買家建立情感連結的豐富商品敘述、故事和圖片

備註：PIM 專精於商品敘述與規格。庫存級別與價格等交易資訊並不透過 PIM 解決方案管理。

「無論是B2B或B2C，PIM 絕對是整個電子商務和產品行銷的戰略計劃中之關鍵基礎。」

 

為什麼 PIM 如此熱門？

根據 MarketsandMarkets (市場研究機構)，在2021年時，PIM 分類將以 25.3% 的合成年度增長率達到美金 $158 億元。

為什麼有這麼多公司如此快速採用 PIM？

調查的公司舉出以下幾個主要原因：

#1 – 客戶對於數據品質的期望

客戶期待一個完整與精準的商品資訊，伴隨著圖片和其他數位媒體。若他們無法從零售商/供應商中找到或取得想要的資訊，他們會去其他網站或目錄。企業們了解此需求，且渴望去投資可使商品資訊更輕鬆迅速地蒐集，以及更完整與精準地供應的解決方案。

#2 – 數據治理

一般來說，企業無法在沒人盯著的情況下完成建立高品質與完整商品資訊，如有誰參與、誰可驗證數據、誰可決定資訊是否完整等。而使用 PIM 解決方案企業，透過PIM可輕易達到管理、控制及追蹤商品建立資訊的流程，且越來越多企業將其做為治理大數據計畫中的一部分。

#3 – 透過有效率的收益與降低成本來快速提高投資報酬率

相較於其他更高費用的IT導向主數據管理 (master data management, MDM)，PIM 專案是以企業導向為主，且針對部署更來的快速、便宜，亦易於評估公司收益。而通常所提供提高銷售轉換率與降低商品退貨率的數據計算之下，回報率都會在一年以內，考量到行銷團隊提昇的敏捷性和擴充性的提高甚至會要來的更短。

 

為什麼我需要 PIM？

除了專注於提升商品資訊的目標，較大的企業環境也是推動使用 PIM 的動力。

若您的企業在以下方面遇到困難，您應考慮 PIM 可為您的企業所帶來的效益：

迫切成長

隨著經濟規模越來越強大，全世界的公司皆在尋找可鞏固的市場。許多公司尋找新市場與新管道藉以提供有效率的商品資訊，這已然變成許多公司遭遇的瓶頸。而PIM 讓這些公司輕鬆擴展他們的目錄，以及散佈商品資訊至不同管道中。

客製化與本地化

全球規模僅在能夠為每位客戶詳細訂製商品體驗的能力時，才有效。PIM 允許全球團隊來建立有高度精準性地商品體驗，並為不同地區、管道和語言量量身定制。

速度決定一切

勝利不一定是屬於最強大的玩家。相較於以往，搶佔先機的競爭如今更為市場獲勝的關鍵。比起電子表格或是目的不明確的商品資訊，PIM工具賦予公司精簡的商品建置以及豐富流程，讓企業在推出新商品和季節性精選品至市場更加迅速。

 

從 PIM 中獲得企業效益

商品是您企業的核心，因此您更需要確保您的商品資訊越精準完善越好，也需與買家建立情感連結。沒有引人注目的商品體驗，便不會有良好的客戶體驗。

憑著它所帶來的效率，PIM 是一個讓您的行銷團隊擁有時間與能力，來確保您的商品資訊引人注目、一致性、且可依不同平台進行客製化的兵力倍增器。有了強大的PIM，您將可設置出提供良好客戶經驗的出色商品體驗。

您的企業可從 PIM 中獲得三個主要效益：

#1 – 更多銷售，更少退貨

提高銷售轉換率

具有影響力的情感資訊，及更高品質、更全面的商品數據，來取得更高的客戶轉換率。當數據依不同管道創造不同語境、提供不同管道所需的媒體與商品敘述，它將更進一步的貢獻更高的銷售轉換率。

降低商品退貨

不完整與不正確的商品資訊是導致商品退貨的主要原因 – 當客戶無法得到他們預期中所購買的商品，則會要求退貨，且需耗費您成本與潛在的損失。PIM 可幫助您透過消除手動數據錯誤、突兀、未完成的商品資訊、置入驗證流程來確保您每次皆傳遞完整且精準的商品資訊，如此一來可有效減少退貨率。

啟用新技術與個性化

我們都知道 B2B 與 B2C 產業將面臨大幅的改變：語音、聊天機器人、AR、人工智慧和更智慧的客製化。這些新技術的共通點是對結構化數據的龐大需求。PIM 集中與結構化商品數據來使其可即時為新型技術所使用，且同時大幅簡化了部署這些新銷售與行銷計畫的過程。

#2 – 提升團隊生產力

您的商品行銷團隊被聘雇來製作與維護有意義的商品說明，再經由瀏覽器送達到買家面前。然而，若無 PIM 的協助，您的團隊將花費大部分的時間來手動執行多個應用程式中乏味且重複性高的任務，拼命嘗試在多個平台和地區中跟上不斷變化的規格與模型。

PIM 可自動執行高達 80% 當前的手動任務，以便讓您的團隊專注於您真正支付他們執行的工作 – 讓您的商品盡可能地令人滿意。並創造出一個符合管理促銷活動或季節性銷售的動態目錄。

PIM 可自動將您的來源系統中匯出原始商品數據，亦可將已完善過的數據匯入至各個平台中。您的商品團隊唯一需要做的事是建立誘人的商品描述。

PIM 也可將經常發生混亂的商品豐富化過程，透過內建流程轉變為可清晰引導每位團隊成員進行下一步的工作。如此一來可提高生產率，並允許更多科組、部門與地區進行合作。

將上市時間加快3至4倍

#3 – 提高商品種類並同時擴大您的商品、管道與市場

PIM 讓您的團隊在當前商品和即將上市的新商品中，有效降低管理時間。商品可被快速整理至可自動分享屬性與敘述的 families。行銷人員可使用批次操作來大量豐富化和編輯商品資訊，並使用企業規則來自動將數值分配給商品、群組或分類。

事半功倍

強力的全行銷管道

在當今的過度競爭環境中，每間公司都想在客戶所在的地方插旗。很遺憾地，每個管道與平台皆有不同商品數據的需求，以便達成最佳的銷售結果。PIM 提供您的團隊無縫匯出所有平台與管道所具備的商品敘述工具。

無處不在

擴展至新市場

PIM 針對高度手動化的商品豐富與本地化流程進行改革，並使用為不同團隊所提升的高度自動化且結構化的流程取代。團隊們可與翻譯工具進行連接、審核或查看當地商品資訊，並發布目錄至新地區
– 而這一切皆可在不離開 PIM 的情況之下完成！

管理全球團隊

 

PIM 與 主數據管理、數位資產管理、商品生命週期管理的比較

數據管理界中充滿著字首開頭的簡寫，而與相近的技術有關聯時經常會造成混淆。以下是您需要知道的縮寫：

PIM vs. MDM：

MDM (主數據管理) 是個 IT 導向的管理計劃，特別專注於在多領域中（如：客戶、商品、位置、供應商、財務等）建立主數據和參考數據的中心「黃金紀錄」。目的是為建立更精準與一致資訊，讓整個組織內的所有用戶與系統皆可取得該資訊。

PIM (商品資訊管理) 是MDM的下游承接系統，且專注於交付高品質、精準的商品資訊，經常用於支援銷售與行銷。

作為非 IT 導向而是企業導向解決方案的管理方案，相較於有野心及組織內的 MDM 部署，PIM 通常具有更輕鬆、低成本、高效率的執行流程。

PIM vs. DAM：

DAM（數位資產管理）專注於管理圖片、影片等數位媒體檔案。DAM 可使團隊將他們既有的數位資產最佳化，以及專屬的版本控制與搜尋功能。

PIM 的解決方案當中有許多都包含有管理圖片、影片、PDF 等用於完成商品資訊的數位資產功能。企業 DAM 管理更大範圍的數位資產，不僅僅是用於商品資訊中。企業 DAM 系統是 PIM 解決方案的附加功能，且有許多熱門的擴充套件可與 PIM 和 DAM 系統串接。

PIM vs. PLM：

PLM（商品生命週期管理）是個從商品設計到生命週期支援結束的資料庫。PLM 允許製造商來追朔草圖、CAD 檔案、零件、庫存資訊、丟棄等細節資訊。

PLM 專精於讓企業內部相關成員所使用，PLM 沒有太多直接面對客戶用得上的訊息。然而，PIM 可從 PLM 中取出相關規格與商品資訊，以讓商品資訊可以做出直接面對客戶的銷售（如銷售員）。

圖二：PIM、MDM、PLM 和 DAM 系統中重疊的差異。

 

如何選擇正確的 PIM 解決方案

市場中有許多 PIM 工具，而每個工具皆有各自的強項與弱點。選擇一個可符合現有需求，以及可適應未來需求的 PIM 解決方案極為重要。考慮到這點時，這裡有些指南來幫助您選擇可讓您的團隊釋放創造能力，且同時符合及定義您的商品管理流程的 PIM。

讓彈性成為您的指南

因為 PIM 在其他系統之間是個非常重要的元件，所以 PIM 亦提供了相對的價值。對於技術的互通性和人工處理流程皆是如此。您一定是希望您的技術架構與流程，會隨著時日不斷進步。這也是您需要 PIM 伴隨著您成長中的企業一同拓展的原因。

互通性

在每個 PIM 系統當中，都有一個關鍵需求：它是否可與您當前和計畫的資訊來源、終點進行互通。若您的 PIM 無法輕鬆與您的內部ERP系統、您的供應商商品資訊系統、您的線上店面、手機應用程式、POS 系統或列印目錄進行連接，那麼您就錯過了 PIM 的主要優勢。您心目中的 PIM 就包含著各種連接器，來促進所有系統之間的互通，並從中簡化流程。

然而，請記住，內部修改和併購也是生命中的一部分，因此可支援的系統名單越長越好。我們將在後續開源區塊（請參閱下方 選擇開源軟體還是專屬軟體解決方案？）中進一步討論一些不常見和自有系統的問題。

生態系統

PIM 的生態系統大小與強度在您一個長期解決方案中扮演著重要的角色。PIM 並非一次性的開發工夫。它們必須不斷地成長，並適應發展中的系統與技術。尋找一個支援任何您所期盼的 PIM 整合商、開發商及技術夥伴來維持健康且可自我運作的 PIM 群體。

易用性

PIM 需要提供多個層級中的用戶們的日常使用。如同操作或檔案管理系統，對於 PIM 而言，一個良好的用戶介面是可主觀的直接使用，讓您感覺不到它的存在。

然而龐大的商品數量可能不堪重負，因此 PIM 介面必須為用戶們提供清楚的引導，讓他們了解下一步該進行的事宜，以及商品目錄的整體狀態。根據一般經驗，若用戶認為他們需要一個額外的專案管理工具來增強商品數據，這就代表 PIM 介面已失敗。

自動化

PIM 僅是提供您一個豐富數據和填滿欄位的地方嗎？還是它可自動化重複性的任務與簡化流程呢？尋找一個可以為您完成部分工作、驗證您的工作、在發佈至目錄前追蹤您的完整度的 PIM 解決方案，並讓您的行銷團隊可以專注於創造收入的活動。

客製性

許多公司針對取得、組織和銷售他們的商品中，擁有高複雜度的流程及系統。您的 PIM 必須要可支援您當前和未來的系統與流程。

最重要的是您的 PIM 必須要可適應您的系統與流程，而不是強迫您適應它！多數時候這意味著廣泛的客製匯入、匯出數據，以及更改用戶介面（有關這些問題的更多分析，請見本文件中第16頁 選擇開源軟體還是專屬軟體解決方案？）。

本地化

您在一個使用多種語言的區域經商嗎？那您必須確保您的 PIM 可容納與促進您的進入該區域市場的能力，且可符合這些渠道的需求。

部署彈性

我應該在我的資料中心還是雲端中執行 PIM 呢？依據您的 IT 策略，您會想要有個可支援部署的選項，以及隨著您的 IT 環境發展，可適合的 PIM 解決方案。以下是一些快速清楚的定義：

• 在地：團隊通常在他們的防火牆後使用自己的伺服器，進行部署及維護他們所有應用程式和數據。在這個傳統的配置，團隊需負責所有維護及底層架構。雖然這可以有著最大的彈性和控制全力，但會需要有 IT 資源的支援。
• 平台即服務 (PaaS Platform-as-a-Service)：應用程式與數據透過第三方託管。通常使用PaaS的團隊仍需維護應用程式及數據，並由第三方托管底層架構。這可使之有著極度高階的應用程式客製化，且對 IT 支援伺服器問題的程度就沒有這麼高的依賴性。
• 軟體即服務 (Software-as-a-Service)：從應用程式到底層架構皆由主要的應用程式廠商維護。雖說這提供了最大的易用性，但通常就不會有較大的彈性。

如上方所述，不同的部署選項皆有各自的優缺點。選擇部署方式時，應確保 PIM 可滿足您的團隊需求。

最好的商品與您的團隊一起發展

由於 PIM 會隨著時間更改需求，對您的團隊而言，最佳的解決方案是個可更改部署選項，並可依您的團隊的資源與需求而成長。

 

選擇開源軟體還是專屬軟體解決方案？

對於開源軟體 vs. 專屬軟體，我們為您整理出在使用 PIM 需注意的地方。

鎖定廠商：若您有需要能夠客製化您的 PIM 來開發新功能，或修改既有功能，開源版則佔有優勢。能夠自由的取得社群中的資源，以及修改原始碼來給予最大的彈性。另一方面，若您確定專屬軟體的 PIM 可滿足您的需求，且永不需額外功能，那麼使用專屬軟體的 PIM 便足夠了。

互通性：大部分的 PIM 含有與主ERP、電商平台、列印目錄工具等的連結器或其他互通性的功能。然而，若您擁有（或可能已經購買而沿用）含糊不清、高度客製化、自產的系統，則您很可能需要自行建置或客製部分的連接器。與硬性規則API、或沒有API相比，具有原始碼檢視權和完整客製性會比較有幫助。

社群：當您有需要時，是否有資源可提供幫助呢？除了廠商的技術支援外，商業開源的解決方案通常具有大型且活躍的開發人員、貢獻人員、執行人員、以及積極使用 PIM 解決方案並幫助他人的其他資源。專屬軟體開發商通常為您提供較小的社群資源，且需仰賴企業夥伴的串接人員來提供客製化，以及執行面的協助。

擁有權的總成本：一個大型 PIM 的成本不單是年度的證照費。其包含著系統的客製、部署、及維護。如上述所述，開源版的優勢是避免廠商鎖定規格，但這也讓您的組織面臨著龐大的廠商更換或維護費用。

若您的 PIM 部署並不仰賴客製化、人員訓練、串接等因素，也因您可較輕鬆地依需求更換 PIM，那麼使用綁定的專屬軟體的 PIM 不成大問題。

 

我該如何說服內部成員們使用 PIM 解決方案？

首席行銷長（Chief Marketing Officer）與電商董事

增進品牌形象與成長所需的引人注目商品體驗

透過啟用更好與更有效的商品資訊，PIM 支援業績成長以及企業的擴大。進而在所有的銷售管道中建立更好的顧客與品牌體驗。最終的目標是為達成更高的轉換率、減少退貨、以及大幅提升規模擴展的能力。

在所有管道中統一商品體驗，並加快上市時間

給他們這本書

 

高層決策人員 / 總經理

一個21世紀的銷售體驗

PIM 是一個商業應用程式。讓企業在針對提供更多商品、更多市場、更多管道所需的效率以及持續性的擴展層面上更加有力。它可以滿足今時今日的消費者在商品體驗上的需求。從投資回報率（ROI）來看，可以很明顯看出在這些新管道中（如語音搜尋），所提升的行銷轉換率、優越的商品體驗以及商品退貨率的降低。

PIM 提供迅速的投資報酬率

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商品行銷 & 目錄管理員

一個提高生產力的關鍵

PIM 可使產品行銷團隊事半功倍的提升表現。執行更多的行銷、更少的研究時間。透過消除重複又繁瑣的例行性手動操作商品資訊管理，它將工作重心從剪貼大量錯誤的電子表格，轉移至創建富有情感敘述與媒體的高品質商品數據。商品的更新可被大幅自動化，並將所需時間從天或週轉變成僅需幾小時。PIM 將提升與加快您的當前流程。

提升 50% 或更多的生產力

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技術決策人員

提供行銷人員一個他們可用的工具

PIM 對於商品而言，有如 CRM (Customer Relationship Management 客戶關係管理)一樣。部署正式的 PIM 將在團隊中介紹商品數據的治理，並給予您管控人員管理的事宜，以及同步其他系統和應用程式的權限。使用正式的 PIM 系統，並捨去許多團隊採用的「哪邊有洞哪邊補」方法來補足 ERP 系統和電商平台之間缺乏的功能。PIM 提供跳脫框架的解決方案，以及擁有強大生態系統的執行顧問們來創建高雅、可支援、可擴展的商品資訊解決方案。

PIM 是商品的客戶關係管理 (CRM)

讓他們閱讀 PIM是新的 CRM

 

延伸閱讀：Akeneo PIM 企業版

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