Line@生活圈，將品牌服務深入消費者生活
台灣市場對LINE的黏著度
根據資策會數據顯示，台灣人在社群平台選擇上，無論是帳號擁有亦或是使用頻率，Facebook與Line為國人兩大愛用社交平台，並且隨著工作數位化的趨勢，許多公司在無論內部管理，亦或是與客戶溝通，皆選擇使用Line作為主要溝通管道。也就是說無論是工作往來，還是與親朋好友聯絡，消費者一天高達八成的時間都在使用，達到與平台的超高黏著度。
藉由此趨勢與特性，許多品牌為符合消費者使用習慣，除了原有粉絲專頁、客服電話等管道，開始透過Line進行客服服務。更隨著各產業實體服務與店面線上化，單一服務已經不能滿足消費者的需求，各大品牌便開始尋找其他發展可能，而Line@便是能解決這些需求的主要工具。
機器人與客服團隊打造24小時全天客服
在這競爭激烈並消息流通的市場中，商家之間比的不只是商品本身，更是服務品質的要求。Line@提供關鍵字自動回應功能，讓客戶能將常見問題、基本資訊、甚至商品價格與介紹，透過關鍵字的設定，當客戶輸入相對應關鍵字時，無論何時都能得到滿意的回覆。更能將關鍵字設置於訊息點擊觸發，編寫一套機器人完整對應腳本，讓消費者完成定位預約、問卷調查、資料填寫等多樣進階行為，一切皆由系統完成，節省人力成本並減少人為疏失。
多種功能與訊息格式滿足不同訊息傳遞需求
除了客服上的協助，Line@更提供優惠券、集點卡、圖文選單多種功能，輔助客戶在行銷活動上做搭配與使用。訊息格式則提供圖文訊息、輪播訊息、預約訊息，讓客戶在針對不同消費者與行銷目標傳遞訊息時，能將資訊呈現得更明確精準。介紹到這，相信大家應該都已經有個基本的認識，那麼下一次便會針對不同功能做更詳細的介紹，以及電商是如何透過Line@做行銷運用的說明，如果針對Line@有特別想瞭解的部分也歡迎來信告知，我們將在之後單元為大家一一介紹。
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