5種方法贏得Z世代購物者的心
過去的千禧世代已慢慢變老，市場的消費主力已被「Z世代」緊握主導市場趨勢，因此具有前瞻思維的電商也已瞄準這個新興市場的潛力。Z世代，泛指在1990年代中至2000年後出生的人，熟悉網路科技，並勇於突破界線，充滿想像力以及顛覆性，善於經營自己；與千禧世代相比，網路科技對於Z世代是日常不可或缺的部分，他們期待運用創新以及便利的方式完成購物體驗。
以JamesAllen.com網站為例，該網站透過專有360°技術可放大高達40倍展示鑽石，甚至在手機上運用虛擬穿戴功能，模擬鑽戒在消費者手上，消除消費者對於高單價商品的猜測。不只線上展示，也提供即時的鑽石檢查服務，運用這些方式建立消費者與品牌間的信任；同時，還邀請消費者分享他們的真實體驗，運用這些內容吸讓潛在消費者會對於品牌產生更多認同跟信任。
Z世代帶來的龐大商機，是機會也是挑戰，所以要真正抓住這群具有個性且注重個人化需求的年輕族群，不妨參考以下5種方法，拉進電商與Z世代的距離，將挑戰轉為訂單。
1.抓住他們的注意力
Z世代多有注意力不集中的現象，線上廣告點擊率的遠遠少於Y世代，要吸引他們的注意力，廣告需要簡潔並快速的講明產品價值。Z世代最常使用的SNS為Youtube，零售商們可以摸索Z世代的需求以及喜好，高效率地迎合Z世代的口味。
2.善用參與式行銷
內容行銷：意指藉由產出具有價值且與消費者有高關聯性的內容抓住顧客的注意力，並長期與顧客保持聯繫；同時，好的內容也能讓品牌成為市場領導者，讓消費者產生信任度外，更增加對企業社群的黏性。
3.個人化體驗
Z世代注重個人化的體驗，可透過創造與眾不同表示自己的個性。所以商品的個性化對於這一族群是很重要的賣點。甚至可結合近年常用的UGC行銷手法（user generated content），讓網友透過分享自己的生活、心情，讓 Z 世代消費者塑造自己的體驗，加強品牌的社群曝光及流量回導。
4.提供即時滿足感
創造消費者可立即得到的回饋。Z世代僅願意花有限的時間評估事物的價值，因此減少消費者等待時間，透過完成註冊步驟即可立即獲得回饋，讓Z世代得到滿足即刻需求，提升對品牌的喜愛度。
5.簡化結帳流程
現在購物模式從實體轉為線上，電商們不只要提供好品質商品，還要提供簡單快速的購買方式，減少消費者的操作步驟，而Z世代對行動裝置使用率更甚於PC，甚至隨著智慧型裝置日趨普及與4G時代的到來，多屏裝置的時代已來臨，因此卓越的行動網站體驗為電商的重要目標。掌握以上幾點，用有價值、趣味、數位技術的方式吸引Z世代的注意力，並提供便利的線上購物，建立良好的使用者體驗抓住Z世代消費者心。
分眾與人物誌的觀念已經是制定行銷策略必要的考量因素之一，掌握精確的受眾面貌，針對該族群給予優質使用者體驗，才能為企業帶來收益，更多電商經營相關的知識，歡迎訂閱電子報，以及追蹤我們的粉絲專頁！
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