電商小學堂：如何減少手機裝置上的廢棄購物車

之前介紹過五個小技巧降低購物車遺棄率，而現在因為智慧型手機普及，越來越多消費者也把購物行為從電腦轉移到了手機上，根據Forrester Research的研究可以看出電腦、手機、APP之間的流量轉換率，手機可說是網站流量最好的來源，佔了一個網站總瀏覽量的49%，但同時轉換率也是最低的1.7%，僅僅只有桌機轉換率3.5%的一半，並且只佔有32%的在線銷售營收。

雖說手機裝置上的使用者佔最大宗，但手機裝置上的使用限制也讓人們在使用時潛意識下期望著不需在手機上進行過於複雜的操作，不然將會大幅降低用戶在手機裝置上結帳的意願，進而導致廢棄購物車大量增加。

今天，歐斯瑞將在本篇文章與各位分享幾項重點，用於可改善手機裝置上的廢物購物車，就讓我們一起來看看吧！

專門用於手機的網站體驗

加拿大數位公司Mobify的一份移動商業研究MoPowered就發現到，若你的購物車網站沒有針對手機瀏覽優化，那麼會有30%的手機瀏覽者放棄購物，你必須確保你的購物網站有響應式設計，並且對手機應用上進行優化，例如放大按鈕和文字，並去除不必要的資訊，瀏覽動線一目瞭然，為消費者提供更愉快的購物體驗。

縮短結帳流程

結帳流程需掌握最主要的就是快與簡潔，在結帳時，網站會要求用戶輸入一些必要資訊，如購買人資訊、收件地址、發票資訊等，但手機螢幕就這麼個大小，用小小的鍵盤來輸入繁多的資訊是一件相當痛苦的事情，因此必須盡量減少客戶在結帳時所需要操作的步驟，若非必要的資訊絕對不要讓客戶填寫，或是透過一些功能來輔助客戶，例如：多地址簿(記憶地址)，比較理想的付款流程盡量能夠控制在2-3個步驟內，

同時必須確保若有必要時，用戶可以直接修改他們的資訊，而不需要重新開始結帳流程。

顯示完整費用

研究明顯指出，購物者最不喜歡在購物後發現預期之外的費用，所以在結帳時你必須清楚的明顯標示全部費用，例如在跨境電商網站上，不同地區應該有該地適用的稅額、運費、手續費等，若是後續退換貨會產生的費用，建議也在結帳時一併標示清楚。

友善註冊方式

很多時候網站購物會需要用戶註冊才能完成購買，如上所說用手機完成填寫許多個人資訊可能會需要不少時間，不只不方便，對用戶來說也是很糟的體驗，許多廢棄購物車就是這麼造成的。常見的解決方式有幾種：

• 提供訪客購買：許多網站會允許用戶初次消費時可用訪客身份購買，並且在購買完成後系統自動將該用戶登錄成為會員，並寄通知信告知用戶，如此一來下次購買時將可直接以會員身份購物，而商家也得以對這個新進會員進行電子報、酷碰券等方式進行行銷。
• 社群軟體註冊：現今社群網站的普及，幾乎人人都有帳號，因此許多購物車網站便會提供用戶以Facebook、Google+、Twitter等帳號註冊的方式，以系統去抓取這些第三方帳號資料並整合，用戶只要一鍵即可完成註冊並跳轉到購物車頁面繼續結帳。

尤其是建議避免強迫訪客註冊的行為，此種不佳的購物體驗會是改善廢棄購物車最大的障礙之一。

快速的購物車加載

以消費者心理學角度來說，一旦選購好喜歡的商品後便會希望趕快結帳，而這之間的時間拖得越久，消費者的購買熱情消散速度會以倍數成長，沒錯，消費者就是這麼的缺乏耐心，而這一現象在手機用戶上更加來的明顯，因此手機瀏覽下的購物車頁面必須確保排除多餘的圖像、選單和其他不必要的內容，以減少網站的加載速度，保留必要的購物車產品訊息、金額計算、添加其他商品、結帳之類的選項即可。

 

參考資料：

https://magento.com/resources/optimize-your-checkout-with-magento-commerce?download_authorized=1

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