電商平台比一比，當Magento對上Salesforce Commerce Cloud (Demandware)
Demandware與Magento相同，為全球性電商平台領導者之一(知名客戶案例如Adidas, GoPro, Ugg, L’Oreal等)，而Demandware這間公司在2016年被知名企業Salesforce斥資28億美元收購，並更名為Salesforce Commerce Cloud，該次收購奠定了Salesforce正式進入電商界的基礎，搭配上Salesforce原有的行銷、客戶分析、POS等產品，讓Salesforce能提供全方位的解決方案給他們的客戶。
那麼Demandware與Magento又有哪些差異，兩者之間又該如何選擇？ 歐斯瑞於本篇文章整理出了兩個平台的優缺點，幫助你更容易釐清自身的需求，找到最適合的解決方案。
核心價值比較
Magento與Salesforce Commerce Cloud (簡稱SFDC) 皆為企業級的電商平台，擁有強大的目錄管理、複雜的數據庫與多商店配置等在線商店功能，但仍有關鍵的差異存在兩平台中。
適用產業
SFDC在B2C產業領域表現得相當亮眼，SFDC將Demadware與其他系列的產品一同結合成解決方案，包含線上與線下的的全渠道銷售，且僅用一個平台來管理即可，但對於B2B用戶，SFDC少了相當多的B2B功能，這是因為B2B並不是Salesforce Commerce Cloud用戶的主要客群；另一方面，Magento適用於B2C, B2B, B2B2C等類型的商家，在龐大的開發商協助下，Magento可彈性的制定、擴充功能，來達到商家需要的電商平台環境，而這一點在SFDC上擁有相當多的限制，因為SFDC平台上的所有資源是全部商家共同使用的，因此修改、擴充平台上的功能，皆需要相當大量的資源投入，而這些變更都會反映到與商家收取的成本上。
跨境能力
SFDC與Magento同時允許商家設定多品牌、多網站、多語系、多稅率、多貨幣等國際性的電商功能，唯一不同的是，SFDC對於每一個額外的商店設立，都會收取更多的費用。
內容管理
兩個平台在內容頁面的管理上皆沒有太突出的表現，原因是兩平台皆以銷售目的為建置基礎，而非內容散佈，但Magento在去年高調的收購了Bluefoot (內容管理系統)，可以理解為Magento改善內容管理領域的決心，預計在2018第三季將會釋出第一個版本，若等到該功能穩定後，未來Magento將不需要外部CMS的支持，也能高度靈活的管理網站頁面。
銷售能力
Magento與SFDC皆擁有強大的商品類型，包含單一商品、複合式商品與虛擬商品，促銷功能有關聯商品、向上銷售、交叉銷售、目錄優惠規則、購物車優惠規則等，但Magento更多了購物金、紅利點數等商店積分功能，能夠讓商家自訂獎勵客戶的機制，還能根據不同客戶類型，提供贈品或修改商品的定價策略。
技術支援
SFDC解決方案為持續性的租用方式，官方並不會提供含任何原始碼的授權給商家，這一點的好處即是能擁有100%的SFDC官方支持，SFDC提供全天候24小時的支援，且對於更新系統的部分也是採全自動的方式進行，但相對的，這些所有的成本都將直接反映到商家所需支付的費用，且是無法避免的事實。
另一方面Magento主要由世界各地的夥伴及開發商提供技術支援，包含系統更新、故障排除、教育培訓等，這也意味著使用Magento的商家用戶需要擁有基礎電商知識，來與開發商共同合作開發平台，而Magento的開發費用比起SFDC來低的許多。
客製化程度
Magento擁有全球性的開發社區，高達數十萬的開發工程人員散布全球，不論在世界各地的角落，商家都可以找到Magento相關的技術公司協助，且使用Magento的商家持有全部原始碼的所有權，因此不論是在客製開發上的成本與時間，都比SFDC少得許多。若是你有與外部系統串接整合的需求，Magento擁有完整的API接口，提供高度彈性的整合環境。
反觀SFDC擁有的夥伴與開發商少得許多，這是由於SFDC並沒有釋出程式原始碼，因此開發商之間的良性競爭並不存在，僅有少部分經由SFDC認可的機構能協助自訂系統。但前面有提到SFDC為租用平台，所有用戶共享相同的資源，因此限制了客製系統的幅度。而針對系統整合，SFDC原生系統限制僅能整合內部系統，任何外部串接皆需要大量的客製化開發，意味著一定程度的費用產生。
平台費用
Magento根據建置的規格不同，開發商的建置費用可能落在新台幣數十萬數百萬不等，另外有可能要再加上給官方的年費(企業版限定)，儘管年費收取的方式分為多個層級(依照網站營業額分級)，但所有的年費皆是固定費用，不會在抽取任何百分比費用，或是其他的超額費用。
SFDC基本上採租用方式收費，但另外需加上固定比率的營業額抽成，若是超出原本合約內定義的銷售額，會另外收取更多費用，其他像是Einstein AI（SFDC的人工智慧）、教育訓練、技術支援皆屬於額外計費的項目。根據經驗，也許SFDC在專案初期會給予大型企業較多的折扣，但對於需要長期投資的電商來說，未來的隱性成本遠高於初期專案建置費用。
快速比照表
聽聽其他專家怎麼說
Gartner
Ganter為一間美國研究、諮詢、數據分析公司，主要為大型企業、政府、科技公司等領導階層提供富有洞察力的信息。該公司創立於1979年，遍佈於85個國家，員工數量達8,000員以上，擁有1,280項以上的研究結果。
根據2017年的電商平台研究報告指出，Magento, SFDC, Hybris, Oracle, IBM 同時被列為電商平台的領導者，而對於SFDC，Garnter提到：
Forrester
Forrester全名為Forrester Research，該企業主要進行全球市場研究調查，為既有客戶及大眾提供現有、潛在的影響議題。該公司建立於1983年，全球員工數為1,400以上，總收入高達3,000億美元。
在Forrester2017的電商平台研究報告提到：
總結 
以上為這次的電商平台比一比，希望大家能更了解電商平台之間的差異，藉以選擇合適的電商解決方案，為企業帶來更多之銷售業績，另外若想接收最新的文章資訊，請務必訂閱我們的電子報，以及追蹤我們的Facebook的粉絲團，才能收到第一手的最新資訊喔！
參考資料：
https://www.salesforce.com/products/commerce-cloud/overview/
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