社群策略是電子商務成功的關鍵

2018來到，對於電子商務的經營者以及行銷團隊來說，掌握趨勢並擬訂適當的行銷策略將會影響企業整年度的營收業績，所以必須制定全方位的電子商務策略。不只要由營運經營出發(成本、通路)，還要運用外力，借力使力，訂出完整行銷策略與計畫，才能讓您的電子商務行銷活動成效有具體的成長。

 

電子商務不可忽視社群行銷

2017以來的社群發展迅速，以往的消費者購買決策已非AIDMA 模式直線完成，而是多線性發展。甚至日本電通公司也提出符合時代的消費者心理模式 : AISAS。

以往一般消費者消費行為

AIDMA是由五個字母組成:

• Attention : 引起消費者注意；
• Interest : 讓消費者產生興趣；
• Desire : 激起消費者的慾望；
• Memory : 讓消費者產生特定記憶關聯；
• Action : 消費者購買產品。

 

網路消費者的消費行為

新的消費AISAS模式：

• Attention : 引起消費者注意；
• Interest : 讓消費者產生興趣；
• Search : 消費者主動搜尋；
• Action : 消費者下手行動，購買產品；
• Share : 消費者上網分享使用心得。

新型消費者大多會在產生興趣後，網路上搜尋商品或是瞭解商品的口碑。因此除了既有的電子商務網站提供產品資訊外，如何運用社群行銷 x 社群購物得有效轉換，引起潛在客戶興趣，就是電子商務在社群上該思考的行銷策略。

 

社群行銷與社群購物

由於行動裝置的發明改變了消費者的購物方式。根據尼爾森的調查，台灣的消費者在2017上半年有近四成曾上網購物，網購的行為已越來越普遍。因此台灣常見的社群

—以行動探索功能著稱的 Instagram以及Facebook也紛紛結合社群網路發展商業模式。

 

過往社群行銷就是透過人與人的連結

—「延伸、互動、擴散、影響、號召」，在社群平台與消費者互動、吸引消費者，提升黏著度以提高品牌知名度，藉以擴大消費者的心佔率。

但現在探索資訊時並導入購買網址，可讓消費者輕鬆享受購物樂趣，同時，更可因消費者分享自身的購物經驗，縮短其他消費者的購物決策。

 

圖片：https://business.instagram.com/blog/shopping-on-instagram/

 

社群行銷的好處

社群行銷為電子商務行銷提供了另一個路徑。社群行銷創造了品牌以及消費者的連結，開通即時的溝通管道；您可以直接傾聽消費者的聲音，瞭解消費者的想法，強化客戶忠誠度，透過與消費者互動的同時，拉近消費者與品牌的距離，讓消費者變成代言人，將社群變成自媒體，透過網友的評論分享，創造網路聲量，和消費者建立真實關係。

—在行銷的同時，更可鎖定目標對象(興趣和再行銷名單) ，將潛在消費者轉換成真實訂單，產生實質的商業利益。

 

社群購物的好處

社群購物可視為社群行銷的延伸。社群行銷不單只是注重互動參與，而是運用社交平台的擴充功能，提供消費者即時的社交購物的體驗。透過社群平台本身的按讚、分享、評論功能讓消費者分享彼此的購物經驗，創造群眾效益，產生更多的購買轉換率。

 

您的電子商務業務還沒應用在社群上嗎？

網路時代變動快速，社群平台發展已經改變你我的生活模式，電子商務也跟著隨之演變，

應該從自身的經營模式轉化和社群經營做整合。

現在，就開始擬定您的社群媒體策略吧! 延伸閱讀 : 電商策略-增加電子商務銷售的最快方法

 

參考: https://business.instagram.com/blog/shopping-on-instagram/