電商小知識 – 未完成結帳的秘辛
69.23%，這是多數電商網站的平均未完成結帳之購物車的比率。
很驚人嗎？
如此高的驚人的未完成結帳比率，在電子商務日漸發達的今天其實是個必然的結果。
為什麼會這麼說呢？
電商網站消除了傳統銷售方式的距離障礙，且購物途中沒有任何第三者會來打擾，大多數的人常常在電商網站上只看不買，甚至比價，又或者是先把商品加入購物車，等哪天想到了再來結帳，諸多原因導致未結帳完成比率居高不下。
根據量化統計，事實上在美國有58.6%的線上消費者在過去三個月都曾有未完成結帳的購物紀錄，理由大多是「我只是想先看看，並不是真的要買。」，且大多數在進行結帳程序前就中斷操作。
然而，在我們把「只是看看」的客戶排除之後，我們發現其它客戶未結帳的理由如下：
不像那些「只是想先看看」的客戶，上述的未結帳理由都能透過許多方法改善，甚至很多只要在前端設計上做修正即可，優化使用者體驗。
就拿電商網站最關鍵之一的結帳流程來說，當我們在考量整體的規劃時，以下一些數據可能會有所幫助：
- 在美國，有27%的消費者曾因為「結帳流程太過複雜或冗長」，規劃一個簡單且友善的結帳介面是非常重要的，尤其是行動購物越來越興盛的今日，沒有任何消費者會想要填寫一堆資料只因為了要結帳。(當然，預購最新蘋果手機則例外。)
- 結帳流程所要填寫的資料項目，盡可能不要超過10項，也不要有太多不必要的資訊或文字，且最好能夠儲存大多數前一次消費者結帳的資料。例如Magento就能夠儲存會員上一次結帳時使用的地址、聯絡資料，只要簡單的選擇付款跟運送方式即可。
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超過四分之一的消費者因為流程設計不良而沒有完成結帳！
光是一個結帳流程就有這麼大的影響，商家怎麼能不重視使用者體驗呢？
其實從消費者進到網站開始，就有許多眉眉角角是必須要注意的，若是讓消費者有不好的體驗，輕則獲得一個未完成結帳的購物車，重則影響自家品牌形象，讓商家蒙受無形的巨大損失。
永遠記住，客戶最大！
擁有良好使用體驗的介面，絕對是打造成功電商網站的要素之一。
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被客戶遺棄的購物車(Abandoned Cart)，如何開發商機？
原始研究數據參考來自Baymard Institute
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