隔行如隔山，B2B與B2C網站設計大不同

Business To Customer Electronic commerce 企業對消費者的電子商務，簡稱B2C

Business To Business Electronic commerce  企業對企業的電子商務，簡稱B2B

在規劃網站建置的過程中，必須完整的將商業模式考量進來，即便是同類型的商品但對應的客戶不同，在設計網頁的時候就會有非常大的差異存在，提供客戶的資訊必須符合客戶的需求，避免沒有價值的頁面產生，才能優化您的電子商務網站。

 

以下來說明幾點B2C與B2B電子商務網站上的主要差異：

1.產品描述資訊

 

B2B類型的網站在產品頁面時通常會有非常仔細的資訊，包括工廠產地、規格等一般消費者較少在購物網站上會想去得到的資訊，還會附上相關檢驗與規格證書，讓該企業的客戶在購買意願上能提高；而B2C的網站會使用較具有特色的圖片或是文字來行銷產品，增加消費者對於商品的印象，拉升商品與品牌在消費者心中的價值，吸引消費者前來購買。

 

下圖即為B2B網站替販售的產品附上檢驗文件的範例：

2.交易成立重點

在執行"付錢下訂"的動作時，一般消費者考慮到的可能是美觀、功能、價錢、品牌等，如何抓住消費者的心理是非常重要的，您可以打出"訂單滿500免運"、"全民瘋聖誕 – 指定商品買一送一"、"某明星指定款" 等具有吸引性的活動；但對於B2B電子商務的客戶來說，他可能希望獲得的不只是免運費的優惠，他必須考慮該商品是否能幫助我賺錢，以及必須購買多少數量才能獲得較低的價錢，在店面轉售時才有利潤產生，或是得到某項商品的獨家販售權，在台灣的市面只有我擁有該商品的貨源，利用商品的獨特性來產生更多的利潤。

 

下面兩張圖示為B2C網站在首頁擺放期間限定享折扣的廣告範例：

 

 

3.成立訂單週期

一般消費者在一次完整的訂單流程大致可分為搜尋、選購、比較、完成訂單、付款、取貨，而對於企業或公司在下訂單時候可能會增加提案呈報、審查單位審核、銷售部門報告等流程，對於大公司的一筆訂單金額多為千萬甚至上億，金額如此龐大下當然不能隨便，必須經過內部仔細評估才能決定，訂單完成後也會有相關負責部門出來報告，假如成效不彰便有可能會引起上層的不開心，所以B2B網站相對於B2C網站的訂單週期較長，消費者可能考慮幾天到一周就能做出決定，而企業或公司對於較大筆金額的訂單可能需要評估幾周甚至幾個月到一年，時間上有著很大的差距。

當了解一個電子商務網站建置的客群與商業模式，才能有個良好的網站規劃，如果要改變網站的服務對象或是地區，也勢必要將網站做一個大型更新，才能讓您的電子商務網站為您帶來足夠的價值，替您創造更多的收益。

 

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文章圖片參考網站如下：

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