粉絲專頁客服必備多功能訊息回覆

2015-11-26

粉絲專頁客服必備多功能訊息回覆

現在創業的人非常多，Facebook粉絲專頁可以說是商家的必備工具，過去Facebook功能較簡易化，現在臉書也聽見廣大使用者的聲音，尤其今年陸陸續續強化許多功能以及廣告後台的改版等等，更貼近了粉絲團經營者的需求。

說到已讀不回、不讀訊息，真的很容易讓人誤會，有的時候難免在忙碌中，或者正在解決其他客戶的問題，也可能已經下班時間或吃飯時間了！無法即時回覆更多客戶的來訊，如果你也有這樣的困擾，這篇文章的介紹可以幫助到你唷～

這篇文章就要來介紹新的訊息回覆功能，包含顯示回覆時間、即時回覆、離線回覆等三大客服功能，如果沒有時常到臉書後台看看設定介面你可能很難會發現，歐斯瑞小編天天在臉書後台逛來逛去的，尋找更多好用功能來讓大家了解如何多運用粉絲團的介面與功能。

首先，要先找到功能設定的介面，許多人找不到『設定』，記得! 找不到功能設定就往上方或右上方尋找

點選設定就會到所有設定的介面，點選訊息頁籤

會看到三個區塊，分別是:

回覆時間

營業時間以外

即時回覆

回覆時間

此設定，會顯示在粉絲團首頁的『關於』資訊中和對話視窗的上方，顯示如下圖：

你可以自由選擇你想顯示回覆訊息的時間

自動顯示訊息平均回覆時間（臉書系統建議）
通常在數分鐘內回覆
通常在一小時內回覆
通常在數小時內回覆
通常在一天內回覆

營業時間以外

此設定在營業時間以外，系統會對傳送訊息的用戶自動回覆你預設的訊息內容。

不建議勾選『在非營業時間，將狀態顯示為離開』，有些人會因為看到你不在線上無法即時回覆他訊息，可能就不再傳送訊息給你，就沒有機會進一步與這一位客戶接觸，這是相當可惜的，所以小編選擇不勾選。
此範例勾選『啟用離開訊息在你外出時快速回覆初始訊息』，其實它的意思就是：粉絲專頁設定的營業時間結束時，當有人傳送訊息到你的粉絲專頁，系統就會自動回覆訊息。如果你沒有設定營業時間或是想更改營業時間，請點選新增或更新

在『你的離開訊息』輸入回覆訊息，如下圖：

測試結果：

即時回覆

此功能是在你營業時段當中，當客戶是第一次傳送訊息到你的粉絲專頁時，系統就會自動傳出即時回覆訊息。

以及離開時，系統也不會傳送立即回覆的訊息！

歐斯瑞範例：

以上三點就是加強臉書客戶服務的功能，希望完成這三個簡單設定，可以讓客戶對你的粉絲專頁有良好的第一印象！

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