激發顧客忠誠度的五個小技巧
對所有的電商業者來說，顧客忠誠度是世界上最珍貴的東西，而這項指標的取得也相對不易，那我們該如何得到它？製造一個體驗，並與消費者的情感做連結，或是找到在兢爭市場中脫穎而出的產品，你必須提供顧客相對價值的產品或服務，並為其創造效益，在這邊，我們提供了五個小技巧，讓你為提升顧客忠誠度踏出第一步。
製造歸屬感-個人化
製造歸屬感：針對顧客的需求來提供適合的商品是很棒的切入點，想像你在一間商店裡逛街，店內提供了各式各樣的商品，讓你眼花撩亂，然而，若有一名專業的銷售人員能夠針對你的需求喜好，為你快速的找到幾件商品讓你挑選，以電商平台來說，利用了解客戶的喜好，獲取數據，進而為客戶提供最適合的商品，不僅為顧客節省了更多時間，且讓客戶產生了歸屬感及信任感，而這是一個很成功的技巧來提升顧客忠誠度。
以知名美國美妝電商Sephora為例，顧客成為線上會員後，會經過一連串的諮詢，透過這種方式來了解顧客的需求與喜好，進一步向顧客推薦適合的個人化建議及商品，不僅僅讓顧客提高顧客對於網站的信任，更加深了會員對網站的歸屬感。（延伸閱讀：客戶管理功能 – 電商通路）
先試用再購買
免運費、三天到貨已經成為客戶對電商的基本期許，然而， 僅滿足顧客的基本期許僅能提升滿意度，對於激發忠誠度的效果有限，對許多實體店顧客來說，線上購物的缺點是不能在購買之前試用，所以在2018上半年開始，越來越多電商業者開始利用"先試用再購買"方案來讓客戶得到出戶意料的滿足，進而激發客戶回頭以及推薦給其他用戶的意願 。
另外，讓顧客先試用再購買能夠讓客戶感受到自己是被信任的，由此可以讓顧客建立對該品牌及商品的信心，更能激起顧客二次購買或是推薦給友人的慾望。
每一位顧客都是VIP
讓每一位顧客都備感重視，對線上購物的用戶來說，每一個購物舉動都是重要的決定，不輕忽每一位客戶是電商業者所能做到的最基本的，一旦顧客感受到被重視，忠誠度自然會提升。
更進一步來說，如何讓客戶感到備受重視呢? 最簡單的一步-記住客人的生日，並在生日當月給予祝福與生日禮，除了可以刺激買氣之外，更加深了客戶對於品牌的好感與滿意度，進而激發忠誠度，當然，除了生日之外，我們還有更多能做的，例如: 回饋購物金、會員獨享、分級制度等，都是可以讓客戶可以感到重視的方式。（延伸閱讀：電商小學堂：電子優惠券(E-Coupon)）
與顧客站在同一陣線
顧客總會被與自己有相同理念及價值觀的品牌深深吸引，對於能夠與自己同一陣線的品牌，顧客總是能更快產生好感、信任感，甚至產生忠誠，因此，許多品牌會利用這點進行各種活動來向目標顧客表達自己的理念，讓客戶感受此品牌與自己分享同樣的價值觀，進而產生好感。
以The Body Shop為例，在其電商網站上的關於我們，開門見山式的告訴訪客「我們反對動物化妝品試驗」，以吸引享有共同理念的客戶注意， 讓顧客感受到此品牌與自己站在同一陣線，以提高信任度及好感，進而激發忠誠度。
推薦給朋友的吸引力
人們喜歡與身邊的朋友推薦自己認為有價值的事物，當交友圈中的朋友互相推薦一個產品或是服務，自然而然就會變成忠實顧客，而如何提高顧客向朋友推薦你的品牌/產品的意願呢，最有效的方式是直接回饋給推薦者，讓推薦者知道每一次的推薦是被感謝且重視的，如此一來，顧客會更願意不斷地推薦給新用戶。
如同Airbnb，推薦給朋友不僅可以讓朋友獲得折扣，也會回饋折扣到推薦者帳戶，在下一次下訂單時可以使用，這種方式不僅可以吸收更多用戶，更可以提高顧客二次下單及推薦給友人的意願，進而到成為忠誠客戶。
比起實體店面業者來說，電商業者固然需要花更多心力去捉住顧客的心以培養忠實顧客，然而，其帶來的效益會藉由網路及社群影響力而擴大更快更廣（延伸閱讀：社群策略是電子商務成功的關鍵），當然，提高顧客忠誠度的方法百百種，而今天我們介紹的是五個基礎的小技巧，作為提高顧客忠誠度的初步策略。想知道更多電商經營的技巧，別忘訂閱歐斯瑞電子報，以及追蹤我們的臉書粉絲團，每天與你分享電商新知唷！
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