2019不可不知的電商趨勢

 

根據Statista的統計，亞洲互聯網用戶中有46％是通過手機購買產品或商品，因此隨著時間演進，線上購物的行為也隨之調整，因此在這裡特別整理2019年的電子商務趨勢做為參考：

 

2019年的12大電子商務趨勢

1. 更好的客戶體驗
2. 增強VR／AR導購
3. 更優化的移動裝置應用
4. 進階產品搜索
5. AI智能學習
6. 個人化廣告推薦
7. 語音搜索將改變SEO的面貌
8. 更吸引人注意的電子商務網站
9. 圖片搜索
10. 更迅速的配送
11. 聊天機器人
12. 社交媒體

 

1.更好的客戶體驗（虛擬小幫手）

現在線上購物非單純讓消費者自行瀏覽購買，而是人類小幫手運用問與答解決您的問題。未來可能發生的是，當您進入電商網站，虛擬小幫手取代人類，藉由線上諮詢瞭解您的偏好以及品味，進而推銷適合您產品，虛擬小幫手將購物體驗更貼近真實購物，並改善購買決策。

 

2.增強VR／AR導購

AR電商時代來臨，多電商網站推出ＶＲ、360環景等購物體驗，創造一個更貼近真實購物的環境，幫助買家選擇產品。

例如：電商龍頭阿里巴巴、Yahoo、Amazon等，紛紛在雙11購物推出結合360度環景技術與支援VR的沉浸式購物體驗；消費者可選擇不同的購物場景，感受商品陳列與擺設，進而連結商品頁面進行選購。

亞馬遜允許您使用AR應用程序試用多個產品或設備，以便您可以進行明智的購買。IKEA 發展一款APP-IKEA Place是一款基於AR的應用程序，允許用戶在購買前試用家具和配件。到目前為止，AR已經取得了很大的進步，它絕對是2019年改變遊戲規則的電子商務趨勢之一。

 

3.更優化的行動裝置應用

據SearchEngineLand，Google搜尋來源多接近60%來自行動裝置，因此Google建議企業讓自己的網站可符合行動裝置，但其實使用者在APP上瀏覽商品也超過手機瀏覽多出286%。

到2020年，行動裝置應用的收入將超過1,890億美元，所有的電子商務的主導人皆在推動行動裝置的應用，因為這是電子商務收入增加的趨勢，也是為何會推廣使用原因。

 

４.進階商品搜尋

當在搜尋框搜尋關鍵字時，它會顯示由特定關鍵字組成的各種產品，這些建議是基於受歡迎程度或是關連度較高的產品。它節省時間，且也讓你對特定品牌的最高銷量產品略知一二。甚至，搜尋顯示結果也可以看到更多的個人化建議，以使用者的興趣為基礎，推薦讓使用者更有興趣的商品，縮短購買週期的時間。

 

5.機器學習跟AI智慧

機器學習和AI已經對電子商務產生的巨大的影響，機器學習是根據您以前的資料以及購買行為提供更符合您需求的使用者體驗之應用程式，完全以您個人為出發點，讓您有如實體店面的購物體驗，店主會依照您的需求推薦商品，因此，機器學習和人工智慧是2019年最期待的兩個電子商務趨勢。

 

6.個人化的廣告推薦

個人化廣告，以前稱為「按照興趣顯示的廣告」，可根據使用者的資料，顯示對他們更切身感興趣的廣告內容，不但可提升廣告對使用者的實用價值，還能滿足使用者的個性化需求，因此Google正於2019年發展更精準的個人化推薦，希望可提高銷售和轉化的機會。

 

 

7.語音搜索將改變搜尋引擎優化的面貌

根據comdech的資料, 2020年將超過50%的搜索數是語音搜索。過去皆在為關鍵字優化做努力，但接下來會跳脫傳統關鍵字的框架，要知道使用者如何問，並用簡潔扼要卻精確的口語作為語音搜尋為最大的關鍵。

 

8.更吸引人注意的電子商務網站

強烈的視覺是吸引任何人關注您的品牌最快速的方法。因此，品牌現在喜歡更具特色或強烈的視覺或是影片吸引消費者的注意力。

 

9.圖片搜索

越來越多的使用者是用圖片搜索的方式來搜尋商品，因此現在電子商務網站也慢慢開始增加圖片搜尋的功能；像是Pinterest之前就推出辨識圖片中的商品並提供購買連結，同時更努力完善視覺搜索的功能，2019年電子商務將會更著重於圖像搜索。

 

10.更迅速的配送

我們將看到越來越多的電子商務平台當天送達，且提供多種配送選項，配送服務越來越快速、靈活，滿足消費者的期待，更加便利的購物方式，讓消費者能夠迅速地取得購買的物品。

 

11.聊天機器人

越來越多的電子商務平台增加了聊天機器人，現在的聊天機器人擁有AI學習技術，可與消費者對話提出相對應的建議，良好的互動環境，讓消費者彷彿與真人對話。

 

到了2025年, AI人工智慧將預估可值378億美元的產業，其中電子商務佔了很大一部份，ebay、snaptravel、aerie 是目前為數不多使用聊天機器人進行客戶轉換的例子。

 

12.社交媒體

社群媒體已經是電子商務的最佳推手，例如Facebook、instagam都是讓潛在客戶訪客轉換進網站的最佳工具之一。Facebook、instagam和snapchat目前是電子商務的主要社交媒體工具，在2019年我們將看到更多個人化的廣告，而這些廣告會帶來更多的相關流量。

 

以上為2019年的不可忽視的電子商務趨勢，身為電商數位行銷人員的你，立即掌握趨勢，成為電子商務成功的關鍵要素吧！

參考網址：https://www.psdcenter.com/top-20-ecommerce-trends-for-2019-to-boost-your-sales/

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